Менеджер по работе с клиентами (дебиторская задолженность)

О компании

Мы − интернет-магазин запчастей, работающий с оригинальными деталями для автомобилей.

Наша ключевая особенность − поставка запчастей под конкретный заказ клиента. Большая часть ассортимента доставляется из Европы по индивидуальным заявкам: каждая позиция резервируется под конкретного покупателя. Это даёт клиентам доступ к широкому ассортименту и оригинальным комплектующим, но требует высокой точности в процессах. Если заказ не выкупается, то товар остаётся на складе и замораживает оборотные средства компании. Поэтому для нас важно не просто оформить заказ, а довести его до финального результата.

Именно этим занимается менеджер по сопровождению клиентов.

Задача: Обеспечить завершение заказов и поддерживать актуальность клиентских обязательств через системную работу с клиентами по незавершённым и отложенным заказам.

Основные обязанности

• Связываться с клиентами (физлица и B2B) по заказам, которые находятся в ожидании выкупа или оплаты.
• Уточнять намерения клиента в отношении заказа, помогать определить удобные сроки получения.
• Работать с вопросами и сомнениями: сроки, логистика, условия оплаты.
• Предлагать корректные варианты решения в случае изменений со стороны клиента.
• Контролировать выполнение достигнутых договорённостей.
• Работа с отказами: фиксация причины отказа, предложение альтернатив (частичный выкуп, возврат с комиссией, перепоставка).
• Взаимодействие со складом и бухгалтерией для актуализации информации по остаткам и оплатам.
• Ведение отчётности по результатам звонков (CRM / Excel).

Требования к кандидату

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или сопровождении заказов.
• Умение спокойно и конструктивно вести диалог.
• Способность держать фокус на результате и доводить задачи до завершения.
• Личные качества: настойчивость без давления, стрессоустойчивость, уверенный голос, умение держать удар.
• Навыки: грамотная устная речь, техники убеждения, уверенный пользователь ПК (1С, CRM, Excel), понимание складской логистики (будет плюсом).

Ключевые показатели эффективности (KPI)

• Снижение объёма незавершённых заказов.
• Доля успешно закрытых кейсов.
• Соблюдение сроков обработки и сопровождения.
• Корректность ведения CRM.

Условия

• Москва: удалённо.
• Полный рабочий день с 10 до 19.
• Конкурентная заработная плата (оклад + KPI) с перспективой роста.
• Обучение внутренним процессам и рабочим регламентам.