Специалист поддержки агентов (туризм)

🌴 Onlinetours - топ-3 лидеров в сфере онлайн продаж путешествий и крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. Растем каждый год.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения iOS и Android.

Также у нас есть второй продукт, B2B платформа Адвентура для индивидуальных турагентов, которая позволяет решать все задачи в режиме одного окна от поиска и отправки подборки тура туристу до отслеживания своих туристов и бронирования тура через простую форму. Предстоит работать именно с этой платформой.

Чем будет нужно заниматься:

• Ведение заявок Адвентуры;

• Коммуникация с агентами по туризму, ответы на вопросы;

• Сопровождение модификаций заявок (изменения после подтверждения заявки - переброни, аннуляции);

• Оперативная помощь агентам в вопросах по их заявкам;

• Коммуникация с другими отделами компании;

• Проверка ежедневных отчетов, предусмотренных регламентом;

• Оказание поддержки и отличного сервиса агентам Адвентуры. Ключевые задачи - сделать коммуникацию агентов с платформой максимально легкой и эффективной + сохранить каждого лояльного агента Адвентуры.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы в туризме агентом или менеджером;
• Доброжелательность, внимательность к деталям, умение доносить информацию;
• Готовность к многозадачности и высокому темпу работы;
• Готовность работать full-time и быть все время на связи в течение рабочих смен;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь ПК;
• Обучаемость и ответственность.

Будет плюсом, но не обязательно:

• Опыт поддержки клиентов.

Что мы предлагаем:

• Сменный график работы 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК;

• Удаленная работа из любой точки мира +-2 ч. от МСК или в удобном офисе компании на выбор (г. Тула, ул. Староникитская 37);

• ЗП: фиксированная часть 35 000 руб. на руки + бонус, суммарно до 70 000 руб. на руки;

• Скидки на путешествия;

• Работа в сфере путешествий и возможность дальше вести своих клиентов и получать комиссию от их бронирований;

• Отличный коллектив, поддержка на этапе адаптации;

• Никаких звонков, ни горячих, ни холодных. Вся коммуникация в чатах техподдержки.

Этапы собеседований:

• С HR до 30 минут.
• С руководителями направлений до 1 ч.