Оператор по работе с клиентами

Оператор по работе с просроченной задолженностью.

Чем предстоит заниматься:

- Исходящие звонки клиентам с небольшой просрочкой платежа (ранняя стадия — до 7 дней).

- Выявление причин неоплаты и поиск индивидуальных решений (веерное консультирование по способам оплаты, реструктуризация).

- Входящие звонки от клиентов, желающих урегулировать вопрос (консультирование по сумме долга и датам).

- Фиксация «обещаний платежа» и контроль их исполнения.

- Отправка информационных сообщений (SMS, напоминания в мессенджеры).

- Консультация клиентов по общим вопросам по телефону и в чатах

- Оповещение партнеров по новым заявкам.

- Подтверждение достоверности информации по клиентам.

Наши требования к кандидату:

- Грамотная устная и письменная речь.

- Уверенный пользователь ПК.

- Высокая стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в диалоге.

- Умение услышать проблему клиента, а не просто зачитать скрипт.

- Опыт работы в продажах (холодные звонки), обслуживании или колл-центрах.

- Знание ФЗ-230 (о взыскании) приветствуется.

Мы предлагаем:

- График работы: 6/1, 9.00-18.00

- Заработная плата: оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI

- Современный офис / Работа из дома (удаленно) после обучения.

- Полное обучение «с нуля»: погружение в продукт, скрипты, психологию общения с должниками.

- Прозрачная система мотивации и карьерный рост (до ведущего специалиста или супервайзера).