Специалист по контролю качества (Changan Al-Farabi)

Обязанности:

• Мониторинг и оценка качества обслуживания клиентов в дилерском центре.

• Сбор и анализ отзывов и жалоб клиентов.

• Контроль обработки обращений клиентов (звонки, заявки, сообщения).

• Проверка соблюдения стандартов обслуживания.

• Подготовка отчетов по результатам проверок.

• Взаимодействие с отделами для решения вопросов клиентов.

• Участие в решении сложных клиентских ситуаций.

• Предложения по улучшению качества сервиса.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование.

• Опыт работы с клиентами: консультирование, прием и обработка обращений или заявок. Опыт может быть в банках, сфере услуг или розничных продажах.

• Уверенное владение ПК (MS Office, Excel, базы данных).
• Отличные коммуникативные навыки, внимание к деталям, аналитический склад ума.
• Умение работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании.

Условия:

• Cкидки на покупку автомобиля, запчастей и обслуживание автомобиля.
• Обучение и карьерный рост внутри холдинга Orbis Group.
• Материальная помощь при особых жизненных обстоятельствах.