Менеджер по управлению репутацией | Reputation manager

Менеджер по управлению репутацией | Online reputation manager

Мы — hollyshop. E-commerce и офлайн-ритейл корейской косметики, сильный бренд, активное комьюнити и амбиции расти дальше.

За 11 лет работы мы доставили более 900 000 заказов. В нашем ассортименте более 8 000 товаров и 350+ брендов. За это время мы получили тысячи положительных отзывов о своей работе.

Сейчас мы приглашаем в команду Менеджера по управлению репутацией (SERM/ORM), который станет голосом hollyshop в digital-пространстве и главным защитником нашего доброго имени.

Почему с нами классно работать:

• Мы ценим каждого сотрудника и поддерживаем атмосферу открытости и дружелюбия — это не просто слова, а наша корпоративная культура, которая строилась больше 10 лет.
• Стабильная компания, которая уверенно занимает свою позицию на рынке и ежегодно демонстрирует рост и масштабирование. С нами безопасно.
• Наша компания развивает социальную инициативу и участвует в международной кампании об аутизме. В 2025 году мы запустили благотворительный проект «РАС:скажи, как он умеет» и поддержали фонд "Антон тут рядом".
• Мы предоставляем скидку 40% на всю продукцию магазина.
• Мы с заботой относимся к здоровью сотрудников, предоставляя корпоративный фитнес в партнерстве с сетью фитнес-центров WorldClass.
• Партнерство c Yandex.Еда: заказывайте обеды за счёт компании.
• Мы регулярно проводим красивые и масштабные мероприятия для сотрудников (корпоративы, тимбилдинги).
• У нас есть материальная поддержка сотрудников в трудные времена.
• Мы очень любим дни рождения, поэтому дарим классные подарки всем именинникам.
• С нами возможен профессиональный, карьерный и финансовый рост, и мы этому всячески способствуем.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ и все социальные гарантии.
• График работы 5/2 (пн-пт) с 10:00 до 19:00 в современном офисе.
• Обучение и поддержку с первого рабочего дня. Доступ к корпоративному университету на платформе Эквио.
• Работу в крутом и развивающемся проекте. Мы гордимся и любим компанию, в которой работаем, и намерены влюбить в неё вас ❤️.

Что нужно будет делать:

• Отвечать на отзывы о компании на картах (2ГИС, Яндекс Карты), в отзовиках и на любых других открытых площадках. Поощрять позитив скидочными купонами и деликатно отрабатывать негатив.
• Мониторить и корректировать рейтинг товаров на сайте, работать с отзывами на продукты. Передавать обратную связь от клиентов в отдел закупок.
• Общаться с аудиторией от лица hollyshop в социальных сетях, помогать клиентам в конфликтных ситуациях и обрабатывать сложные диалоги, которые несут репутационные риски.
• Проводить консультации по продуктам на публичных площадках и в ответах на отзывы.
• Следить за корректностью брендинга и актуальностью информации о нас на внешних ресурсах. Составлять официальные ответы на досудебные претензии.
• Разрабатывать шаблоны ответов для операторов, создавать обучающие материалы по улучшению качества коммуникации, участвовать в CustDev и опросах клиентов.
• Вести всю коммуникацию в Bitrix24 и Retail CRM (опыт работы с ними будет твоим преимуществом).

Что ждём от вас:

• Понимание принципов SERM и управления негативом, навыки мониторинга и аналитики репутации. Высокий уровень владения ПК.
• Высочайшая стрессоустойчивость и искренняя эмпатия. Умение найти подход к любому клиенту, даже самому расстроенному.
• Приветствуется опыт работы от 1 года в сфере косметической продукции на позициях Оператора или ORM/SERM-менеджера.
• Готовность не просто реагировать на проблемы, а создавать системные решения (шаблоны, инструкции) для их предотвращения.

Мы обязательно сработаемся, если вы, также как и мы, понимаете ценность репутации и привыкли делать своё дело с полной отдачей. Мы несём ответственность за свой образ перед каждым нашим клиентом. Если вы готовы разделить с нами эту ответственность — значит, мы смотрим в одном направлении 🙂