Менеджер по работе с клиентами в онлайн-центр

Мы — «Формула Речи», онлайн-центр логопедической помощи. Работаем с 2016 года и продолжаем расти.

Ищем ответственного, эмпатичного и общительного человека. Вы будете помогать нашим текущим клиентам, общаться с ними, решать их вопросы и предлагать полезные программы.

Чем будете заниматься :

✅ Пролонгация абонементов, предложения следующих программ, доп. услуг и апселлов.

✅ Адаптация клиентов: вводное сопровождение, объяснение формата занятий, правил и процессов.

✅ Проактивная коммуникация с клиентами: чек-пойнты, напоминания, ответы на вопросы, сопровождение, замена преподавателя, переносы, возвраты и тд.

✅ Работа с клиентами со сниженной активностью, паузами, сомнениями.

✅ Сбор обратной связи и передача информации внутрь команды.

✅ Фиксация взаимодействий и статусов клиентов в CRM.

Что мы предлагаем:

• Вознаграждение за выполненные услуги и достигнутый результат.

• Фиксированная часть + бонусная часть.

• Рост дохода по мере выполнения целевых показателей и расширения клиентского портфеля.

• Регулярный объём задач с понятными критериями оценки результата.

• Удалённый формат — из любого города РФ (в московском часовом поясе либо +/- 2 часа)

• Обучение и ввод в процессы: материалы, регламенты, поддержка руководителя.

• Компенсация части расходов на интернет и скидка на наши услуги для вас и ваших детей.

• Важно быть на связи в рабочие дни, в согласованные временные интервалы (ориентир - дневное время по МСК). График работы: 5/2 с плавающими выходными (пт/сб или вс/пн) с 09:00-18:00 МСК.

Мы ищем аккаунт-менеджера, который будет сопровождать родителей и детей на всем пути обучения. Это не просто продажи, а забота, удержание и выстраивание доверия.

Обязательно:

✅ Опыт работы в B2C и B2B сегменте — продажи, сопровождение, поддержка. Понимаете, что клиент — это живой человек с эмоциями, а не номер в CRM.

✅ Опыт в онлайн-образовании (edtech) или смежных сферах (онлайн-курсы, школы, детские проекты). Вы знаете, как работают абонементы, что такое «пролонгация» и почему родители переживают за результат.

✅ Опыт выстраивания долгосрочных отношений — вы не просто продали и забыли, а сопровождали клиента месяцами, решали вопросы, сохраняли лояльность.

✅ Умение работать с возражениями — особенно в ситуациях, когда клиент хочет уйти, вернуть деньги или сомневается в результате.

✅ Грамотная устная и письменная речь — без этого никак, вы будете общаться с родителями каждый день.

✅ Самостоятельность и ответственность — мы не бегаем за каждым, вы сами организуете свой день и держите фокус на задачах.

Этапы отбора

1. Знакомство и обсуждение формата сотрудничества.

2. Кейс-игра (ролевка).

3. Ознакомительный тест-день с практическими задачами.

4. Подписание договора и старт работы.

Если вам близок формат работы с клиентами, важен результат и долгосрочное

сотрудничество — откликайтесь.