Ведущий специалист поддержки 1С

Мониторинг и координация обработки инцидентов в соответствии с SLA, контроль корректности пиритизации и маршрутизации обращений

Верификация и методологическая поддержка

Анализ рекуррентных инцидентов

Мониторинг рынка. Изучение новых технологий и решений, применение их в компании.

Координация работы команды Консультантов-аналитиков в рамках процессов: проведение рабочих встреч для синхронизации, разбора сложных кейсов и передачи важной информации

Проведение регулярных обучающих сессий и консультаций для команды консультантов-аналитиков по методологии работы, разбору сложных случаев и нововведениям

Подготовка регулярных аналитических отчетов по ключевым метрикам (KPI) сервиса поддержки: выполнение SLA, динамика повторных инцидентов, качество решений

Инициация улучшений процессов поддержки на основе аналитических данных и обратной связи.

Участие в настройке и улучшении автоматизированных дашбордов и отчетов, инструментах для оперативного доступа команды и руководства к ключевым метрикам

Разработка архитектуры целостной учетной системы и ее отдельных элементов, декомпозиция на функциональные блоки и проработка алгоритма взаимодействия подсистем

Высшее (техническое, экономическое, информационные технологии) или среднее специальное образование

Опыт работы в сфере поддержки и развития информационных систем на платформе 1С Предприятие 8 не менее 3-х лет.

Опыт работы с процессами ITIL и понимание принципов SLA.

Опыт управления требованиями и взаимодействия с заказчиками (бизнес-пользователями)

Уверенные знания платформы 1С: Архитектура и механизмы платформы 1С:ERP , методологии, интеграции

Навыки декомпозиции задач и проектирования архитектуры учетных систем.

Навыки сбора, формализации и анализа требований бизнеса (As Is / To Be).

Системное мышление, ответственность и проактивность, аналитический склад ума, коммуникабельность и умение слышать, ориентация на результат и качество