Специалист технической поддержки, команда "Аккаунты пользователей, comms & Mobile SX"

Наша команда занимается поддержкой сервисов для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и т.д.

Вы будете

• Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста.
• Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog).
• Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
• Проводить встречи, отслеживать договоренности.
• Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.
• Участвовать в разработке и поддержке ботов на Python.

Нам важно

• Опыт работы в поддержке пользователей от 1 года.
• Уверенное владение SQL.
• Умение читать логи ошибок.
• Знание кодов ответов web-сервисов.
• Знание HTTP запросов.
• Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач.
• Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков.
• Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
• Знание Python.