Мастер-приёмщик / сервисный консультант

1. Прием автомобиля в сервис

• встреча клиента

• первичный осмотр автомобиля

• выявление жалоб клиента

• оформление заявки на ремонт (заказ-наряда)

2. Консультация клиента

• объяснение необходимых работ

• рекомендации по техническому обслуживанию

• информирование о стоимости работ и запчастей

• согласование дополнительных работ

3. Планирование работ

• запись клиентов на сервис

• распределение автомобилей по мастерам

• контроль сроков выполнения работ

4. Контроль ремонта

• взаимодействие с механиками и мастерами

• контроль качества выполненных работ

• проверка выполненных работ перед выдачей

5. Работа с документами

• ведение срм в Битрикс24

• подготовка счетов

• сдача отчетности

6. Работа с клиентами

• информирование клиента о ходе ремонта

• согласование дополнительных работ

• выдача автомобиля после обслуживания

• объяснение выполненных работ

7. Продажа услуг сервиса

• продажа дополнительных услуг (диагностика, ТО, замена деталей)

• предложение оригинальных запчастей и аксессуаров

• выполнение планов по сервисным продажам