Тюмень, улица Пермякова, 59
Обязанности:
* Обучение администраторов стандартам общения с пациентами
* Прослушивание и анализ телефонных разговоров
* Проведение групповых и индивидуальных тренингов
* Разработка и внедрение скриптов записи пациентов
* Участие в адаптации новых сотрудников
* Контроль соблюдения стандартов сервиса
* Разбор сложных и конфликтных ситуаций с пациентами
* Подготовка рекомендаций руководству по улучшению клиентского опыта
Требования:
* Опыт работы тренером, тренинг-менеджером или специалистом по обучению от 2 лет
* Опыт обучения сотрудников клиентского сервиса / call-центра
* Навыки проведения тренингов и оценки персонала
* Умение анализировать качество коммуникаций
* Грамотная устная и письменная речь
* Эмпатия и умение выстраивать доверительные отношения
Будет преимуществом:
* Опыт работы в медицинских центрах
* Опыт написания скриптов продаж
* Понимание показателей конверсии и клиентского пути
Условия:
* Работа в развивающейся сети медицинских клиник
* Возможность влиять на уровень сервиса и удовлетворённость пациентов
* Конкурентная заработная плата
* Возможность профессионального роста до руководителя клиентского сервиса
Ожидаемый результат работы:
* Повышение качества общения администраторов
* Рост конверсии записи пациентов
* Снижение количества жалоб
* Формирование единых стандартов сервиса
АНО ДПО Национальная Академия Медицинского Образования Им. Н.А. Бородина
Тюмень
до 150000 RUR
Агентство недвижимости Югры (ИП Набокова Алена Юрьевна)
Тюмень
от 100000 RUR
Многопрофильный клинико-диагностический центр Доктор-А
Тюмень
от 120000 RUR
Академия Профессионального Образования Кадров
Тюмень
до 120000 RUR
Стоматология Ультра-Дент
Тюмень
до 300000 RUR
Розничная сеть салонов ВСЕ ОПТИКА
Тюмень
до 300000 RUR
Департамент занятости населения Ямало-Ненецкого автономного округа
Тюмень
до 130000 RUR
ИнСити
Тюмень
до 130000 RUR
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Тюменской области Станция скорой медицинской помощи
Тюмень
от 120000 RUR
Сеть аптек Апрель
Тюмень
от 80000 RUR