Обязанности:
- Прием, регистрация и анализ входящих претензий от клиентов
- Ведение досудебной претензионной работы(подготовка ответов на претензии)
- Взаимодействие со складом, юридическим отделом и курьерской службой для решения вопросов
- Консультирование клиентов по возврату /обмену товара
- Работа в CRM -системе
Требования:
- Высшее или среднее профессиональное (юридическое или экономическое будет преимуществом)
- Опыт работы: от 1 года в претензионном отделе, клиентском сервисе, сфере розничной торговли
- Знание законодательства: отличное знание Закона РФ « О защите прав потребителей», знание ГК РФ в части договорных обязательств и купли-продажи
- Навыки работы: уверенный пользователь ПК, знание 1С, СРМ -систем, офисных программ
Условия:
- "Белая" заработная плата, оформление по ТК РФ (все социальные гарантии соблюдаются)
- Дружный молодой коллектив и адекватное руководство
- График 5/2 c 8.00 до 17.00
- Новый удобный офис, парковка, столовая (вкусно, чисто, недорого)