Менеджер клиентского сервиса

"ЭР-Телеком Холдинг" предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, телефонии, цифрового ТВ, доступа к сетям Wi-Fi, VPN, LoRaWAN, видеонаблюдения и комплексных решений на базе технологий промышленного Интернета вещей (IoT). Холдинг предоставляет телекоммуникационные услуги под торговыми марками: «ЭР-Телеком Холдинг», «Дом.ру», «Дом.ру Бизнес», «Акадо» и др.

Примем в свою команду менеджера по работе с клиентами компании.

Обязанности:

• Контролировать своевременное выполнение и обработку обращений и заявок от Клиентов на вверенной территории;
• Решение вопросов Клиентов, в случае необоснованного невыполнения заявок или обращений другими подразделениями компании;
• Взаимодействовать с подразделениями компании по вопросам обслуживания Клиентов;
• Проведение аналитической работы;
• Участие в разработке и проведении мероприятий по снижению количества причин обращений Клиентов;
• Участие в разработке и проведении мероприятий по повышению качества обслуживания Клиентов;
• Предоставление необходимой отчетности о проделанной работе.

Требования:

• Преимуществом будет опыт работы в сфере обслуживания, оказания услуг сервиса, отделе качества;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность, клиентоориентированность, желание расти и развиваться в профессиональных компетенциях.

Условия:

• Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседовании;
• Интересные и масштабные проекты, амбициозные планы по развитию;
• Программа ДМС;
• Работа в стабильной команде профессионалов, развитая корпоративная культура;
• Бонусное подключение к телекоммуникационным услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»;
• Скидки на услуги связи, банковские льготы (ВТБ, Сбер и др.), бонусы от партнеров (Best Benefits, Skyeng, Skillbox, S7 и др.).