Руководитель претензионно-ревизионного отдела

Мы — крупный логистический 3PL оператор с высокими стандартами качества и современными складскими комплексами (высотное хранение, мезонины, высокая оборачиваемость). В нашу команду требуется Руководитель претензионно-ревизионного отдела.

Это не просто работа с бумагами. Это — «внутренний аудитор» и «адвокат данных» склада. Вы будете тем человеком, который гарантирует точность стока, расследует сложные кейсы расхождений и защищает интересы компании перед клиентами, опираясь исключительно на факты и систему.

Чем предстоит заниматься (Реальные задачи)

Ваша зона ответственности — прозрачность учета и минимизация потерь. Вам предстоит:

Управление командой и процессами:

• Координировать работу отдела (ревизоры, менеджеры по претензиям), распределять нагрузку, контролировать KPI сотрудников.

• Выстраивать процессы инвентаризаций (циклических и полных) без остановки операционной деятельности склада.

• Разрабатывать и внедрять процедуры, снижающие риски повреждений, пересортицы и ошибок комплектации.

Контроль и аналитика:

• Контролировать корректность адресного хранения (WMS vs реальность).

• Проводить анализ причин расхождений (излишки, недостачи, пересорт), выявлять системные ошибки, а не искать «крайнего».

• Формировать отчетность по точности стока и суммовым показателям претензий для руководства.

Расследования и претензионная работа:

• Проводить внутренние расследования по фактам недостач/брака с использованием данных WMS, систем видеонаблюдения и опроса персонала.

• Взаимодействовать с клиентами по спорным вопросам учета. Готовить официальные ответы на претензии, акты ТОРГ-2 и коммерческие акты.

• Аргументированно отказывать клиенту, если вина склада не доказана, защищая интересы компании.

Системные улучшения:

• Участвовать в оптимизации технологических процессов склада.

• Разрабатывать регламенты, инструкции и проводить обучение сотрудников смежных отделов стандартам учета.

Мы ждем от кандидата:

Ключевые требования:

• Опыт работы на руководящей должности в отделе инвентаризации, претензий или контроля качества от 3 лет (обязательно в крупном логистическом операторе).

• Глубокое понимание складских операций и специфики высотного хранения/мезонинов.

• Экспертное владение Excel (сводные таблицы, сложные формулы, макросы будут преимуществом).

• Опыт работы с WMS: понимание архитектуры системы (транзакции, статусы товара, история движений), а не просто интерфейса пользователя.

• Опыт проведения всех видов инвентаризаций в действующем складе.

Профессиональные компетенции:

• Знание бухгалтерского учета ТМЦ и документооборота (ТОРГ-2, коммерческие акты).

• Опыт ведения деловой переписки и конструктивных переговоров с клиентами по претензиям.

• Приветствуется опыт работы с ПО для видеоаналитики складских операций.

Личные качества (Это важно!):

• Непредвзятость и хладнокровие. Вы не поддаетесь эмоциям и умеете сохранять самообладание даже под давлением со стороны руководства склада или при крупном ущербе.

• Аналитический склад ума. Вы видите не просто ошибку, а закономерность, и предлагаете системное решение.

• Стрессоустойчивость и решительность. Умение работать в режиме многозадачности и отстаивать свою позицию, основанную на фактах.

• Ответственность и проактивность. Вам не нужно ждать указаний, чтобы навести порядок в учете.

Мы предлагаем:

• Работу в современном складском комплексе с высокими стандартами качества.

• Реальную возможность влиять на процессы и внедрять свои решения.

• Официальное трудоустройство, полностью «белую» заработную плату (уровень обсуждаем индивидуально).

• Стабильный график 5/2 (с 09:00-18:00) работу в д. Кузяево (Белый Раст).

• Интересные задачи и масштаб, где не бывает скучно.

Станьте гарантом точности нашего склада! Присылайте резюме.