Product owner

Product owner (Рабочее место сотрудника)

Кто мы: Трайб Customer Tech – развитие дистанционных сервисов в Банке. Команда занимается развитием единого рабочего места сотрудника Банка.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать рабочее место сотрудника входящей линии Контакт-Центра (ЕФС) для повышения удобства и эффективности работы;
• Внедрять новые операции и сценарии обработки обращений на стороне оператора;
• Повышать операционную эффективность: сокращать время обработки, снижать количество ошибок, улучшать UX;
• Собирать обратную связь от пользователей и трансформировать её в продуктовые решения;
• Взаимодействовать с командой разработки, аналитиками и стейкхолдерами для реализации улучшений.

Что мы ждем:

• Опыт работы владельцем продукта от 3 лет;
• Опыт автоматизации бизнес-процессов или развития внутренних продуктов (желательно в контакт-центрах или клиентском сервисе);
• Навыки сбора требований, написания пользовательских историй и приоритизации задач;
• Опыт работы с кросс-функциональными командами;
• Понимание Agile/Scrum;
• Аналитическое мышление, ориентация на результат.

Будет плюсом:

• Опыт с Contact Center / CRM-системами;
• Знание процессов клиентского сервиса и KPI операторов;
• Навыки работы с BI и знание SQL.