Специалист по контролю качества звонков

Чем предстоит заниматься:

• аудит телефонных звонков сотрудников с клиентами;
• анализ диалогов, разбор ошибок и корректировка скриптов;
• разработка мероприятий для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
• подготовка отчетности, для отслеживания динамики результатов и формирование мероприятий по повышению качества контактов;
• проведение мини-тренингов и индивидуального коучинга для повышения квалификации команды.

Что от вас ждем:

• опыт прослушивания и разбора звонков, проведение планерок и тренингов;
• знание стандартов клиентского сервиса;

• навыки обучения и наставничества;

• навыки работы MS Office (Excel, Power Point, Word) на уровне активного пользователя;
• ответственность, стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в штат компании с первого дня;
• Удаленный формат работы;
• Технику предоставляем (если нужно);
• Заработная плата: 62 200 ГРОСС фиксированный оклад + годовая премия;
• График работы: 5/2 с 8:30 до 17:30 (8-часовой рабочий день);

• Для сотрудников предусмотрена жилищная программа и программа по финансированию получения высшего образования, а также система льгот, компенсаций, социальных гарантий, материальные выплаты, подарки и корпоративные скидки.