Ведущий специалист по работе с клиентами

В связи с планируемым расширением команды мы ищем Ведущего специалиста по работе с клиентами. БК Марафон – стабильная компания с длинной историей в 28 лет и профессиональной командой.

Задачи:

• Координирование работы смены в отделе.
• Отслеживание общих и индивидуальных
  показателей.
• Помощь в разработке процессов и процедур.
• Контроль выполнения процессов и ведение отчетности.
• Работа с трудными клиентскими случаями, последующее взаимодействие с клиентами и выполнение необходимых корректирующих действий.
• Сотрудничество с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов, соблюдения процедур и нормативных требований.
• Развитие команды через наставничество, обучение и коучинг.
• Участие в подборе, взаимодействие с отделом HR для эффективного решения вопросов сотрудников.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы на аналогичной должности в клиентской поддержке.
• Уверенный пользователь ПК, включая уверенное владение Microsoft Outlook и пакетами Microsoft Office.
• Клиентоориентированность и проактивность.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Развитые математические навыки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сфере беттинга.
• Знание онлайн-игр, индустрии ставок и интерес к спорту.

Условия:

• Оформление по ТК РБ с первого рабочего дня.
• "Белая", стабильная заработная плата, обсуждается индивидуально.
• Сменный график работы.
• Полный курс обучения по нашим продуктам и дальнейшая поддержка наставников на всех этапах работы.
• Комфортный офис БЦ "Время", Могилевская улица, 39А.
• Корпоративные мероприятия для сотрудников.

Вакансия размещена на перспективу.