Специалист контроля качества

БЕЗ ОПЫТА В ДАННОМ НАПРАВЛЕНИИ - НЕ РАССМАТРИВАЕМ

ГОРОДСКОЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР - многопрофильное амбулаторно-поликлиническое учреждение для детей и взрослых в городе Мытищи. Центр работает с 2006 года и осуществляет комплексное медицинское обслуживание населения.

Обязанности:

— прослушивание телефонных звонков сотрудников;
— проверка качества коммуникации с клиентами;
— просмотр записей с камер видеонаблюдения в рамках внутреннего контроля;
— выявление нарушений, ошибок и несоответствий в работе сотрудников;
— подготовка замечаний, отчетов и рекомендаций по итогам проверок;
— контроль соблюдения внутренних стандартов, регламентов и качества сервиса;
— участие в повышении уровня клиентского сервиса и внутренней дисциплины.

Требования:

— внимательность к деталям;
— объективность и умение анализировать информацию;
— ответственность и аккуратность в работе;
— уверенное владение компьютером;
— опыт работы в контроле качества, администрировании, клиентском сервисе или смежных направлениях будет преимуществом;
— умение корректно формулировать выводы и замечания.

Условия:

— формат работы: гибрид;
— график обсуждается индивидуально;
— стабильная работа в команде;
— возможность влиять на качество сервиса и рабочие процессы компании