Руководитель департамента сопровождения клиентов

Мы франчайзинговое подразделение СДЭК и сейчас ищем руководителя, который возглавит департамент сопровождения клиентов и будет отвечать за выстраивание эффективной системы работы с действующей клиентской базой. Основная задача - обеспечить высокий уровень сервиса, удержание клиентов и рост выручки за счёт развития действующих клиентов.

Обязанности:

• Руководство департаментом сопровождения клиентов: формирование задач, управление загрузкой, контроль результатов работы команды.
• Организация и развитие процессов сопровождения клиентов на всех этапах взаимодействия.
• Контроль ключевых показателей эффективности: удержание клиентов, уровень сервиса, выполнение коммерческих показателей по действующей базе.
• Разработка и внедрение стандартов работы с клиентами, регламентов и скриптов взаимодействия.
• Анализ клиентской базы, выявление точек роста и возможностей для увеличения выручки.
• Взаимодействие с коммерческими, операционными и финансовыми подразделениями для решения клиентских задач.
• Управление командой: развитие и оценка эффективности работы.

Требования:

• Опыт управления подразделением сопровождения клиентов, клиентского сервиса.
• Опыт управления командой 5–10 человек.
• Понимание процессов работы с действующей клиентской базой: удержание, развитие клиентов, повышение лояльности.
• Навыки выстраивания процессов, регламентов и системы контроля показателей.
• Сильные управленческие навыки, системное мышление и ориентация на результат. Умение анализировать показатели работы команды и принимать управленческие решения на основе данных.

Будет преимуществом.

• Опыт работы в логистике, опыт работы в СДЭК, B2B-сервисах или компаниях с большой клиентской базой.
• Опыт внедрения CRM и автоматизации процессов клиентского сопровождения.

Условия:

• График 5/2 (суббота, воскресенье и все гос.праздники выходные дни)
• Время рабочего дня с 9:00 до 18:00 по Москве, в пятницу всегда сокращенный день, работаем до 17:00
• Оформление по ТК РФ, белые выплаты
• Заработная плата: фиксированный оклад + KPI
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц (10 и 25 число каждого месяца, без задержек)
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничные
• Корпоративные подарки и бенефиты для сотрудников

Если вы готовы стать частью нашей команды и доставлять радость клиентам, ждем ваше резюме! Давайте вместе сделаем мир доставки лучше!