Старший администратор отдела обслуживания вызовов

Ярославль, улица Чехова, 34

Описание вакансии

Частное учреждение здравоохранения «Клиническая больница «РЖД-Медицина» города Ярославль» приглашает в свою профессиональную команду старшего администратора отдела обслуживания вызовов

В учреждении используются передовые методы диагностики и лечения. Современное техническое оснащение, новейшее медицинское оборудование, высококвалифицированная профессиональная команда позволяют оказывать профессиональную медицинскую помощь нашим клиентам.

Обязанности:

координирование работы группы операторов;
контроль соблюдения графика операторов, трудовой дисциплины;
контроль за выполнением KPI группы – качество обслуживания по заданным критериям, время разговора;
в случае необходимости осуществление приема и обработка обращений клиентов в рамках стандартов, установленных в Компании;
выполнение распоряжений руководителя КЦ по обеспечению мероприятий для повышения показателей KPI.
Обучение сотрудников.

Требования:

Обязателен опыт работы в call-центре от 1 года;
высокие организаторские и коммуникативные навыки;
грамотные устная и письменная речь;
Уверенный пользователь ПК;
умение принимать решение, и брать на себя ответственность;
умение проводить анализ операционных показателей и использовать эти данные в своей работе.

Условия:

Оформление по ТК РФ.
Социальные и другие выплаты, предусмотренные коллективным договором: право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет).
Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд «БЛАГОСОСТОЯНИЕ».
Место работы: г. Ярославль, ул. Чехова, д.34