Специалист по контролю качества сервиса

Мы - промышленная группа, которая уже 26 лет реализует комплексные решения в сфере поставки металлообрабатывающего оборудования.

Мы помогаем подобрать оборудование, проводим полное сервисное обслуживание и обучаем сотрудников.

Наши клиенты - промышленные предприятия России и стран ближнего зарубежья.

Наши сотрудники - активные и энергичные, ориентированные на результат люди, увлеченные своим делом.

Приглашаем в команду Специалиста по контролю качества сервиса.

• Анализ причин возникновения претензий и рекламаций.

• Контроль сроков обработки и закрытия претензий.

• Взаимодействие со всеми службами компании для решения спорных ситуаций.

• Определение ответственных подразделений и лиц за возникновение проблемы.

• Оценка финансовых потерь компании, связанных с претензиями.

• Подготовка отчетности по рекламациям и предложения по снижению их количества.

• Разработка и внедрение мероприятий по предупреждению повторных случаев.

• Автоматизация процесса работы с обращениями.

• Формирование и реализация мероприятий по улучшению процессов компании, в целях роста их эффективности.

• Высшее или среднее техническое / экономическое образование.

• Опыт работы с рекламациями, претензиями или в службе качества приветствуется.

• Навыки анализа причин возникновения проблем (желательно знание методов анализа качества).

• Умение работать с документами и вести деловую переписку.

• Внимательность, системное мышление, ответственность.

• Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM, (1С, В24-приветствуется).

Будет преимуществом

• Опыт работы в сервисных или производственных компаниях.
• Понимание технического оборудования или станков.
• Знание принципов управления качеством.

• Официальное трудоустройство и социальные гарантии.
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 17:00
• Развитие, профессиональный и карьерный рост.
• Работа в молодой команде единомышленников.
• Новый, современный офис в центре города.