Специалист сервисного обслуживания

Обязанности

• Прием обращений пользователей по всем доступным каналам связи: телефон, почта, порталы
• Обработка всех обращений и заявок, поступающих от сотрудников в единый центр обращений, распределение по группам и специалистам, осуществление контроля сроков их выполнения
• Консультация сотрудников по вопросам обращения в единый центр обращений, предоставление информации по ответственным специалистам за выполнение заявок и их контактных данных
• Выполнение заявок по ступающих в техническую поддержку в рамках своих полномочий
• Осуществление взаимодействия с группами техподдержки по обращений от пользователей
• Проведение анализа качества выполнения заявок специалистами ITSM системы ServiceDesk-Plus, подготовка отчётов по обращениям в единый центр обращений

Требования

• Среднее специальное, высшее образование в области ИТ и/или телекоммуникаций
• Опыт работы по направлению технической поддержки от 3х лет
• Опытный пользователь ПК, опыт работы с ITSM системами, колл-центрами

Условия

• ТОП-5 Золотодобывающих компаний России в стадии роста и трансформации
• Место работы: ООО «АРЕАЛ. Региональный Центр», г. Хабаровск
• Официальное трудоустройство, льготы и надбавки согласно законодательству, страхование жизни, ДМС, годовая премия по результатам работы
• График работы сменный, 12 часов день/ночь
• Команда лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками
• Высокие стандарты безопасности
• Профессиональное обучение и развитие
• Работа в команде лидеров отрасли, владеющих лучшими производственными и управленческими практиками
• Возможность реализовать свой потенциал и построить карьеру