Дайлер менеджер

РусЗаймСервис - компания, которая реализует проекты в сфере альтернативных финансов, используя топовые IT технологии.

Присоединяйся к нашей команде как дайлер-менеджер!

Обязанности:

• Запуск и настройка обзвонных кампаний в автоматических диалоговых системах (Predictive Dialer, Power Dialer, IVR) под разные сегменты портфеля (ранняя просрочка, «твердая» просрочка).
• Настройка режимов работы дайлера под конкретные задачи — предиктивный режим (массовый обзвон), превью-режим (просмотр карточки перед звонком) или «поднятие трубки» (power dial).
• Управление расписаниями дозвона с учетом таймзоны должников и региональных ограничений, чтобы не нарушать закон и повышать шансы на ответ.
• Загрузка, сегментация и очистка контакт-листов (номеров телефонов) перед запуском кампании. Удаление дублей, «мертвых» номеров, валидация форматов.
• Настройка правил повторного дозвона (reattempt rules): определение интервалов и количества попыток в зависимости от результата (нет ответа, занято, абонент недоступен) для максимизации контактности.
• Мониторинг качества номерной базы, выявление номеров с аномалиями (некорректный статус, технические неполадки).
• Ежедневный мониторинг ключевых метрик дайлера: уровень контактности (Contact Rate / Answer Rate), количество попыток, результативность (Conversion), проценты потерь (Abandon Rate).
• Формирование отчетов для руководителя отдела взыскания и аналитиков: эффективность разных каналов (робот vs оператор), сравнение скриптов, загрузка операторов.
• Выявление узких мест в процессах дозвона (например, пиковые нагрузки, нехватка линий) и предложение решений по оптимизации.

Требования:

• Опыт работы с дайлинговыми системами (Infinity, VoxImplant или аналоги) от 1 года, включая настройку кампаний с разными типами набора (предиктивный, прогрессивный, обзвон по списку) и управление очередями (ACD).

• Опыт в коллекшене или контакт-центрах по взысканию задолженности, знание требований 230-ФЗ об ограничениях по количеству звонков и времени их совершения.

• Наличие среднего специального или высшего образования.

• Навыки подготовки и загрузки контакт-листов (CSV, Excel, Power Query), понимание интеграции дайлера с CRM (screen-pop), базовое знание SQL для работы с данными.

• Понимание основ телефонии: SIP-протоколы, кодеки, настройка количества одновременных линий для предотвращения блокировок.

• Умение строить дашборды (Miniform) для мониторинга дозвона в реальном времени, знание метрик контакт-центра (ASA, AHT, Abandon rate, Service Level) и способность влиять на них настройками дайлера.

Условия:

• Высокий доход, ориентированный на результат.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Белая заработная плата.

• Удаленный или гибридный формат работы.

• Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00 по новосибирскому времени.