Руководитель проекта в call-центр

TeleTribe — 10 лет рядом с миллионами людей.

1500+ сотрудников в 4 городах России.

Мы помогаем государству быть ближе к людям, а людям — быстрее и проще решать свои вопросы. За каждой нашей линией — реальная помощь: запись к врачу, консультация по ЖКХ, поддержка в сложной ситуации.

Мы не просто обрабатываем звонки, мы делаем так, чтобы важное становилось доступным, а сложное — понятным.

В связи с расширением бизнеса, мы проводим конкурс на должность "Руководителя проекта".

Перечень задач:

• Управление проектом в рамках операционной деятельности: формирование требований к информационным системам, управление нагрузкой/численностью, организация процессов обучения и контроля качества работы сотрудников;
• Контроль ключевых показателей;
• Развитие взаимоотношений с заказчиком: внедрение новых услуг/бизнес-процессов под потребности бизнеса, развитие проекта, формирование положительного имиджа;
• Ведение необходимой отчетности;
• Управление командой супервизоров;
• Взаимодействие с руководителями отделов;
• Участие в стратегическом и оперативном планировании деятельности проекта, разработке и реализации бизнес–планов.

Требования:

• Обязателен опыт работы в Call-центре на должности руководителя направления, проекта, заместителя руководителя;
• Понимание бизнес-процессов контактного центра;
• Умение самостоятельно и быстро принимать решения;
• Высшее образование или курсы повышения квалификации-увеличат Ваши шансы в несколько раз;
• Отлично развитые управленческие компетенции, ориентация на результат, высокий уровень эмоционального интеллекта, про-активность.

Условия:

- Оформление с полным соблюдением ТК РФ;

- Конкурентный уровень дохода (оклад + KPI);

- График работы 5/2 с 09:00-18:00

- Классный коллектив профессионалов;

- Интересные, масштабные задачи.