Старший администратор

Старший администратор в «Первый Апарт-отель»

«Первый Апарт-отель» — уникальный проект для города Томска. Это современный комплекс из 44 апартаментов, где сочетаются гостиничный сервис и домашний уют.

В этом году нам исполняется 9 лет. За это время мы стали надежным партнером для компаний и стабильным местом работы для нашей команды.

Сейчас мы расширяемся и ищем Старшего администратора — человека, который умеет брать ответственность, организовывать процессы и быть «правой рукой» руководителя..

Почему эта вакансия особенная?
Открытая позиция на эту должность — редкость.
Мы ищем амбициозного, внимательного к деталям и клиентоориентированного специалиста, который хочет получить сильный опыт в сфере гостеприимства и управления сервисом.

Основные цели должности:
1. Обеспечение стабильной и качественной работы администраторов при высокой загрузке;
2. Контроль работы горничных и качества уборки апартаментов;
3. Обеспечение апартаментов и службы уборки необходимыми бытовыми и хозяйственными расходными материалами.

Обязанности:

1. Работа с гостями и бронированиями

• Общение с гостями, помощь в решении возникающих вопросов
• Прием бронирований и консультация гостей, помощь администраторам при высокой загрузке
• Помощь администраторам в решении сложных или конфликтных ситуаций с гостями.
• Контроль соблюдения стандартов сервиса при заселении и взаимодействии с гостями.
• Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов работы.

Для групповых бронирований:

• Подготовка коммерческих предложений
• Расчет стоимости
• Подготовка и заключение договоров
• Координация заселения групп
• Согласование питания с кафе
• Контакт с организаторами групп

2. Работа с отзывами и репутацией
• Работа с отзывами на площадках (2ГИС, Яндекс Бизнес, Островок и пр.)
• Оперативное реагирование на жалобы и нестандартные ситуации.

3. Контроль административных процессов
• Работа в системе TravelLine

4. Контроль состояния объекта
• Контроль уборок офиса, апартаментов и служебных помещений

5. Хозяйственные задачи
• Заказ бытовой химии и расходных материалов
• Поиск и взаимодействие с поставщиками

6. Контроль работы горничных
• Взаимодействие с горничными и управляющей по вопросам уборки и состояния квартир.

• Опыт руководства и навыки организации работы сотрудников;
• Уверенный ПК-пользователь (Microsoft Office, TravelLine)
• Грамотная устная и письменная речь;
• Клиентоориентированность, ответственность и внимательность к деталям
• Умение ясно доносить информацию до гостей и сотрудников;
• Стрессоустойчивость и способность работать в режиме многозадачности

Будет преимуществом:
• Опыт работы в гостиничной сфере или сфере сервиса

Условия:

• График 5/2, с 09:00 (10:00) до 18:00 (19:00)

• Выходные: воскресенье и понедельник

• Праздничные дни в соответсвии с Производственным календарем РФ;

• Ежегодный оплачиваемый отпуск (28 дней);

• Заработная плата от 60 тыс. рублей;

• Молодой коллектив с активной корпоративной жизнью;

• Возможность карьерного и финансового роста;

• Перед отправкой резюме, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей организацией и нашей работой в социальных сетях, а также с нашим сайтом.

• Очень просим присылать резюме с фото.