Специалист по контролю качества звонков (аудит звонков отдела продаж)

Мы, компания Dino Import，занимающаяся закупками и доставкой товаров из Китая! Помогаем бизнесу в России начать и вести работу с Китайскими поставщиками.

В связи с расширением штата, мы ищем профессионала, Специалиста отдела контроля качества сотрудников

• Ежедневно прослушивать и оценивать звонки менеджеров отдела продаж (исходящие/входящие), формируя репрезентативную выборку по каждому менеджеру.
• Оценивать звонки по чек-листу (структура разговора, выявление потребности, вопросы по SPIN, работа с возражениями, фиксация следующего шага, тон/дикция, соблюдение регламентов).
• Фиксировать «что хорошо / что улучшить / общий комментарий» по каждому проверенному звонку (формат отчета - таблица).
• Давать менеджерам короткую обратную связь и рекомендации (что именно говорить/делать иначе), совместно с РОП согласовывать приоритеты обучения.
• Вести рейтинг/скоринг менеджеров по качеству звонков, динамику по неделям, формировать топ-3 ошибки и топ-3 лучшие практики.
• Проверка задач, дел сотрудников CRM Битрикс
• Прозвон и сбор обратной связи по клиентам и отказникам.

• Опыт контроля качества/аудита звонков в продажах или колл-центре от 1 года (желательно B2B).
• Умение оценивать по чек-листам, выставлять баллы, формулировать короткие и конкретные рекомендации.
• Понимание продаж по этапам (воронка, квалификация, работа с возражениями). Плюс - знакомство со SPIN.
• Внимательность, системность, умение работать с большим объемом звонков и не «замыливать» критерии.
• Готовность к полной занятости: прослушивание звонков и заполнение отчетов в течение рабочего дня.
• Уверенный пользователь Google Sheets/Excel, CRM (желательно), телефонии/записей звонков.
• Стрессоустойчивость и корректность: обратная связь без «обвинений», только по фактам.

• Формат: удаленно
• График: 5/2, Не полный рабочий день
• Доступ: предоставляем доступ к записям звонков/CRM, чек-листам, скриптам
• Оплата: фикс + KPI по качеству аналитики
• Испытательный срок: 1–2 месяца; на старте - совместная калибровка оценок с РОПом.
  
  Ждем ваших откликов, отвечаем быстро! с