Руководитель группы контакт-центра
Руководитель группы контакт-центра
Барнаул, улица Георгия Исакова, 166
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Контроль работы супервайзеров контакт-центра;
- Анализ проектных показателей;
- Формирование и проведение корректирующих мероприятий;
- Проведение срезов эффективности по итогу обучения;
- Адаптация персонала;
- Мотивация персонала;
- Минимизация и сокращение рисков оттока;
- Анализ графиков сменности – рекомендации по оптимизации графиков сменности, с целью обеспечения выполнения договорных показателей;
- Прогнозирование достижения целевых показателей;
- Оценка объективности выставление целей в рамках приказов на премирование;
- Выявление и оценка рисков выполнения KPI;
- Анализ отчетности;
- Выработка рекомендаций по улучшению и оптимизации процессов;
- Оперативное управление системой мотивации персонала.
- Стаж работы в аналогичной должности не менее одного года или супервайзером от 2-х лет;
- Опыт управления командой;
- Навыки работы с MS Offiсe (Excel,Word,Outlook);
- Знание принципов работы в различных браузерах;
- Владение основными офисными программами, работа с большими массивами информации;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Организационные навыки (организационная осведомленность);
- Умение расставлять верные приоритеты;
- Эффективное решение проблем;
- Умение работать в команде;
- Проактивность.
- Участие в проектах, обрабатывающих запросы сотен тысяч клиентов за сутки;
- Стабильная белая заработная плата;
- Ежемесячные бонусы от оклада по итогам работы;
- Обучение и конференции за счет компании;
- Дружный и отзывчивый коллектив, готовый прийти на выручку новому сотруднику;
- Официальное трудоустройство (запись в трудовую книжку);
- Возможности профессионального и личностного роста.
Адрес
Похожие вакансии
Ведущий инженер, Группа по работе с отдельно стоящими потребителями, Технический отдел
Сибирская теплосбытовая компания, Барнаульский филиал
Барнаул
до 69065 RUR
Контрактный управляющий (резерв)
КГБУ Алтайская краевая универсальная научная библиотека им. В.Я.Шишкова
Барнаул
от 52000 RUR
Директор фирменной розничной сети
Собственная фирменная розничная сеть крупного агропромышленного холдинга
Барнаул
от 52000 RUR
Оператор call-центра/специалист контактного центра (входящий поток)
Профессиональный Риелтор
Барнаул
до 55000 RUR
Начальник производственного участка
Барнаульский станкостроительный завод, Промышленная группа
Барнаул
до 60000 RUR
Барнаул
до 65000 RUR
