Менеджер по контролю качества специалистов контактного центра

Блок по телекоммуникационному бизнесу B2C объединяет два больших направления: мобильную связь и фиксированный бизнес. Это корневые продукты экосистемы МТС. Здесь сотрудники занимаются разработкой и продвижением продуктов в разных каналах: как в традиционной оффлайн-рознице, так и онлайн.

Чем предстоит заниматься:

• регулярно проводить проверку/аудит качества работы сотрудников, выдавать обратную связь и формировать мероприятия по улучшению;
• проводить обучение специалистов;
• разрабатывать и корректировать скрипты диалога с целью выполнения поставленных задач по объему и качеству продаж

Что мы ждём от кандидата:

• опыт работы в дистанционных продажах или контактных центрах;
• опыт оценки качества работы специалистов контактных центров и офисов продаж;
• умение предоставлять конструктивную обратную связь по результатам работы, возможно в качестве наставника;
• навыки ведения переговоров и желание развиваться;
• опыт проведения готовых обучающих мероприятий в очном и дистанционном форматах.

Что мы предлагаем:

• оформление в штат компании;
• совокупный доход: оклад + премия;
• график с 9:00 до 18:00, 5/2, сб, вс выходные;
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день ;
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития;