Руководитель процессного анализа и развития клиентского сервиса МСКБ

Банк «Санкт-Петербург» – один из крупнейших региональных Банков федерального значения с головным офисом в Санкт-Петербурге.

Занимает 2 место среди крупных банков России в рейтинге HH.ru. Более 35 лет мы занимаем уверенное положение на рынке, имея репутацию надежного работодателя и партнера

В нашей команде вам предстоит:

• руководить двумя группами: Группа анализа оттока и внедрения изменений процессов и сервисов; Группа исследования бизнес процессов клиентов и продуктовой логистики.
• проводить исследования о реальном опыте взаимодействия клиентов с Банком.
• разрабатывать и внедрять проекты по предотвращению оттока клиентской базы.
• оптимизировать и повышать эффективность бизнес-процессов, напрямую влияющих на продажи.
• координировать пилотные запуски и внедрять изменения в бизнес-процессах.
• формировать технические задания для продуктовых и ИТ-подразделений на устранение выявленных причин оттока.
• утверждать целевую архитектуру процессов (оптимальное состояние) для обеспечения удобства клиентов и скорости внутренних операций.
• составление скриптов для продаж, алгоритмов работы клиентских менеджеров

Мы ожидаем, что вы:

• имеете высшее образование;
• имеете успешный опыт реализации задачи и проектов по снижению оттока клиентов юридических лиц (сегменты микро, малый, средний бизнес);
• обладаете высокими коммуникативными навыками и опытом ведения переговоров;
• обладаете навыками системного анализа и умеете работать с большими данными;
• имеете опыт построения бизнес-процессов и разработки стандартов работы;
• обладаете управленческими навыками

Мы гарантируем:

• работу в крупнейшем частном региональном банке страны;
• сильную команду профессионалов, с которой вы будете решать амбициозные задачи на уровне Головного банка;
• реальный карьерный рост;
• дополнительное обучение в гибком формате: тренинги, круглые столы, дистанционные курсы;
• фиксированный доход + премию по результатам вашей работы;
• расширенный пакет ДМС после успешного прохождения испытательного срока, льготные условия по продуктам Банка, компенсация абонемента в спортзал, бонусы и скидки от компаний-партнеров;
• уникальное здание на Малой Охте, комфортный офис класса А+ в 10 минутах ходьбы от станции м. Новочеркасская.