Менеджер по работе с клиентами / продажам

Мы — научное издательство. Помогаем студентам и ученым публиковать научные статьи. У нас постоянно много заявок и людей, которым нужна помощь с публикацией. Поэтому мы ищем человека, который сможет провести клиента через весь процесс — от первого звонка до выхода статьи.

К нам приходят «теплые» заявки — люди уже заинтересованы в публикации. Наша задача — быстро связаться с ними, обсудить их ситуацию и помочь выбрать подходящий вариант. Поэтому нам нужен менеджер, который не боится звонить, легко общается с людьми и умеет доводить разговор до результата.

Что нужно будет делать

Звонить по заявкам. Связываться с клиентом сразу после обращения, знакомиться, уточнять задачу и предлагать подходящие варианты. Голос — ваш главный инструмент.

• Работать с базой. Возвращать в диалог тех, кто взял паузу или «подумает».
• Вести клиента до результата. От принятия оплаты до отправки статьи в редакцию, выдачи справки и контроля публикации.
• Соблюдать порядок в CRM. Фиксировать работу с клиентами без просрочек — для нас это важно.
• Мы ожидаем, что вы

Грамотно и приятно общаетесь, умеете расположить к себе людей.

• Ответственно относитесь к обещаниям: если клиенту нужна справка в 14:00 — он получит ее раньше.
• Спокойно относитесь к отказам и умеете мягко, но уверенно доводить сделки до результата.
• Любите активную работу с людьми и не ждете, когда клиент «сам вернется».
• Условия

Формат: полностью удаленная работа

• График: 5/2, 10:00–19:00 (МСК)Указана, максимальная загруженность. В среднем 5-6 ч.
• В среднем при выполнении плана менеджеры зарабатывают50 000 – 60 000 руб. Потолка по процентам нет — чем больше продаж, тем выше доход.

Как откликнуться:

Напишите пару слов о себе и своем опыте работы с клиентами. Нам важно понять, как вы общаетесь с людьми и почему вам интересна эта работа.