Оператор call-центра

О нашей работе

Мы занимаемся лидогенерацией — находим клиентов, которым актуальны наши услуги.

Какие это клиенты?

Это не «тёплая» база (т.е. люди сами не оставляли заявки). Мы работаем с теми, кто:

- Заходил на наш сайт, но ничего не купил;

- Посещал сайты конкурентов;

- Интересовался металлопрокатом ранее.

Программа собирает их контакты и передаёт нам.

Можно сказать, это «полухолодная» база — клиенты знают о продукте, но пока не готовы к покупке.

Наша задача

Не продавать напрямую, а заинтересовать клиента, чтобы он выбрал именно нас.

- Задаём уточняющие вопросы;

- Передаём контакт в отдел продаж.

Мы не консультируем по ценам и не делаем расчёты — этим займутся менеджеры.

Работа с возражениями

Клиенты часто спрашивают:

- *«Какие у вас цены?»*

- *«Чем вы лучше конкурентов?»*

Для этого у нас есть отработанные ответы и скрипты. Нужны люди, готовые работать с такими вопросами.

Как работаем?

- Только в Скорозвоне (есть опыт работы с ним?).

- График 5/2 с 9:00 до 18:00

- ⁠или с 8:00 до 17:00

- ⁠(1час перерыва)

- ⁠суббота и воскресенье — выходные.

- Праздничные дни — не работаем.

Зарплата

- Выплата — 5 числа каждого месяца на карту любого банка.

- Состоит из:

- Оклада: 50 000 ₽;

- Мотивации: от 4 000 до 25 000 ₽ (зависит от переданных лидов);

- Премии за ОКК (следование скрипту): +4 000 ₽

Пример: В прошлом месяце 70% отдела получили максимальную мотивацию — цели реальные!

Стажировка

- Длительность: 6 часов (1 день) ;

- Заранее высылаем материалы для изучения;

- Проводим разбор, отвечаем на вопросы — и сразу на линию.

Если есть вопросы — задавайте!