Специалист по планированию работы контактных центров

Shopping Live является большой онлайн площадкой, на которой можно купить все самое необходимое: от брендовой одежды до бытовой техники. При этом наш покупатель сам выбирает удобный для себя формат шопинга: заказывает товары из телеэфира, совершает покупки через интернет-магазин, маркетплейсы или мобильное приложение.

В настоящее время в Shopping Live открыта вакансия Специалист по планированию работы контактных центров

В твои обязанности будет входить:

• Анализ нагрузки по входящим и исходящим контактам с клиентами (звонки, запросы, письма, заявки и пр.) за исторические периоды;
• Построение краткосрочных и среднесрочных прогнозов по входящей линии в разрезе час/день/месяц;
• Анализ эффективности планирования и подготовка аналитических отчётов по итогам отчётного периода;
• Анализ операционных управленческих затрат, расчёты себестоимости выполнения операций;
• Фин. расчёты, направленные на обоснования экономической эффективности при внедрении новых или изменении текущих процессов обслуживания;
• Контроль достижения целевых показателей по количеству и скорости выполнения активностей;
• Поддержка внедрения новых процессов.

Отлично если у тебя:

• Высшее образование (экономическое, математическое);
• Опыт работы в схожей позиции от 2-х лет - как преимущество;
• Умение работать с большими объемами информации, знание предметной области клиентского сервиса;
• Опыт работы с базами данных;
• Отличное знание MS Excel (формулы, сводные таблицы, ВПР);
• Опыт работы с WFM системами - как преимущество;
• Знание методов анализа данных, подходов к планированию, прогнозированию;
• Аналитический склад ума, внимательность и самостоятельность.

Мы предлагаем:

• Полное соблюдение трудового законодательства;
• Годовой бонус по результатам работы;
• Гибкое начало рабочего дня: с 8, 9 или 10 часов;
• Программа ДМС, включающая стоматологию, плановую и экстренную госпитализацию, страхование для выезжающих за рубеж;
• Дополнительные дни отдыха (от 3-х в год);
• Корпоративная скидка 30% на продукцию компании;
• Дополнительные выплаты по больничному листу (после 1 года работы);
• Интересные задачи и возможность для профессиональной самореализации;
• Прекрасный коллектив! :)