Специалист по контролю качества

Добро пожаловать в мир путешествий с FUN&SUN Kazakhstan!
✈ Мы — ведущий туроператор в Казахстане и Центральной Азии, занимающий 45 % от всего рынка по продажам в сегменте B2B и с гордостью можем сказать, что наши двери открыты для всех, кто жаждет новых впечатлений и захватывающих приключений.

Мы активно работаем с 6000 туристическими агентствами и более чем 3000 партнерами по всему миру, чтобы каждый наш клиент ощутил заботу и внимание на каждом шагу своего путешествия.

Открываем позицию "Специалист по контролю качества" в Департамент качества сервиса.

Обязанности:

• Приём, обработка и анализ жалоб клиентов, взаимодействие с партнёрами по вопросам разрешения претензий;

• Обработка обращений, отзывов, поступающих с сайта и по телефону, и последующая их обработка;

• Проработка качества работы партнёров совместно с коммерческим департаментом;

• Обновление информации на сайте Туроператора по странам, памяткам;

• Проверка качества ведения переписки менеджеров Операционного отдела с агентствами и отправка результатов руководителям отделов;

• Проведение тестирования для отделов;

• Формирование ежемесячных отчетов по партнерам (в частности DMC), аналитика и отправка для последующей отработки.

• Опыт в туризме или опыт работы с жалобами;

• Умение грамотно устно и письменно излагать свои мысли

• Умение аргументировать свою точку зрения

• Опытный пользователь ПК Word, Excel

• Знание английского и казахского языка

• График: 5/2 с 10:00 до 19:00
• Оклад+KPI
• Перспективы развития: возможность вертикального и горизонтального карьерного роста внутри компании.
• Обучение английскому языку за счет компании.
• Успешная и стабильная компания.
• Специальные предложения на туры по особым ценам.
• Профессиональное и личностное развитие, обучение за счет компании.
• 1-2 раза в год инфотуры по актуальным направлениям с целью изучения отелей - отдых как часть работы.