Специалист отдела контроля качества

Обязанности

• Прослушивание звонков отдела продаж на предмет:

  • соблюдения скрипта

  • выявления болей и потребностей клиента

  • соответствия предоставленного оффера запросу клиента

  • соответствия чек-листу первичного звонка

• Подготовка корректировок, замечаний и предложений по результатам анализа первичных звонков и передача их руководителю отдела продаж.

• Фиксация всех данных в рабочем документе и контроль отработки замечаний руководителем отдела продаж.

• Проверка корректности ведения CRM-системы менеджерами.

• Сверка ежедневных отчетов менеджеров с фактическими данными в CRM.

• Помощь руководителю отдела продаж в выявлении случаев несоблюдения методологии работы отдела продаж.

• Наши ожидания от кандидата

• Опыт работы в контроле качества / отделе продаж / аудите звонков от 1 года

• Понимание этапов продаж и методологии первичного звонка

• Умение работать с CRM-системами

• Высокий уровень внимательности и системности

• Навыки конструктивной обратной связи

• Умение работать с таблицами и отчетностью

• Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы

• Понятные регламенты и стандарты работы

• Возможность влиять на эффективность отдела продаж

• Долгосрочное сотрудничество

• Конкурентную оплату труда