It-специалист удаленной поддержки

О компании:
Мы занимаемся техническим обслуживанием компьютеров и оргтехники, разработкой и поддержкой сайтов, а также ремонтом электроники. В команду требуется ответственный помощник, который будет подменять основного специалиста, пока тот находится на выездах у клиентов.

Суть работы:
Это позиция для тех, кто ищет подработку с четким графиком и возможностью работать из дома. Ваша задача — «прикрывать тылы»: 2 раза в неделю вы будете находиться на связи и решать вопросы клиентов удаленно, пока основной сотрудник в городе или области решает задачи на месте. Выезжать к клиентам не нужно.

(подмена основного сотрудника, частичная занятость)

График работы:

• 2 раза в неделю (дни обсуждаются, возможна фиксация или плавающий график).

• Время: примерно с 9:00 до 13:00 (4 часа).

Что нужно знать и уметь (требования):

• Базовые знания операционных систем Windows (умение ориентироваться в настройках, работа с командной строкой на уровне основных команд, понимание файловой системы).

• Знание аппаратной части ПК (умение дистанционно диагностировать проблемы с «железом»: почему не включается, шумит, перегревается, не видит диск и т.п.).

• Базовые знания работы локальных сетей (понимание, как устроена сеть, что такое IP-адрес, маска, шлюз; умение проверить связь, найти причину отсутствия интернета).

• Знание оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ) — умение настроить сетевое сканирование и печать, объяснить пользователю, как поменять картридж или заправить лоток.

• Понимание устройства электронных подписей и плагинов для работы с ними (КриптоПро, браузерные плагины для госуслуг, торговых площадок) — это частая проблема клиентов, которую нужно решать удаленно, если нет опыта - обучим.

• Уверенное владение ПК в целом, умение быстро искать информацию и находить причины ошибок.

• Пунктуальность и ответственность — важно вовремя выходить на связь.

• Грамотная устная и письменная речь — общаться с клиентами нужно вежливо и понятно.

Условия работы:

• Формат: Полная удаленка (из дома, коворкинга, дачи — где удобно).

• Нагрузка: 2 раза в неделю по 4 часа (с 9:00 до 13:00). Идеально также для студентов, тех, кто ищет подработку к основному графику.

• Обучение: На первых порах основной сотрудник введет в курс дела, покажет самые частые проблемы клиентов и способы их решения.

• Коллектив: Дружный и молодой коллектив, которому реально нужна помощь с подстраховкой.

• Оплата: Обсуждается с успешным кандидатом (возможна почасовая оплата или фиксированная ставка за выполненные работы). ~ 7-10 тыс.руб

• Связь: Корпоративная сим-карта для звонков клиентам.