Антикризисный управляющий/кризис менеджер ментор (ветклиника)

О компании

Ветеринарная клиника «УшиХвост» работает на рынке более 20лет.

Мы предоставляем полный спектр ветеринарных услуг: терапия, хирургия,

диагностика, стационар. Наша миссия — качественная и доступная помощь

животным с человеческим отношением к каждому пациенту и владельцу.

Сейчас клиника находится на этапе трансформации, и мы ищем сильного

управленца для стабилизации бизнес-процессов и вывода компании на новый

уровень эффективности.

Обязанности

• Провести экспресс-аудит финансов, процессов, персонала и репутации клиники (первые 14 дней)

• Разработать и внедрить антикризисный план с чёткими KPI и сроками

• Оптимизировать структуру затрат: закупки, логистика, ФОТ без потери качества услуг

• Стандартизировать клиентские процессы: запись, приём, пост-обслуживание, улучшить воронку возвратов

• Внедрить систему работы с репутацией в цифровой среде (соцсети, Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов)

• Обучить персонал принципам кризисной коммуникации и работы с негативом

• Наладить систему еженедельного мониторинга ключевых метрик бизнеса

• Быть первым контактным лицом при репутационных инцидентах, проверках, ЧП

• Координировать действия команды в кризисных ситуациях по заранее согласованным сценариям

🔹 РАБОТА С КОЛЛЕКТИВОМ • Провести индивидуальную диагностику ключевых сотрудников: мотивация, зоны роста, риски выгорания• Разработать персональны планы удержания для ценных специалистов (гибкий график, обучение, бонусы)• Внедрить культуру открытой обратной связи: регулярные 1:1 встречи, честные разговоры о проблемах• Адаптировать стиль управления под разные типы личности: кто-то нуждается в поддержке, кто-то — в чётких инструкциях• Создать систему наставничества для специалистов и адаптации новых сотрудников• Организовать психологическую поддержку команды в период изменений (встречи, супервизии, внешние эксперты при необходимости)• Распознавать и предотвращать конфликты на ранней стадии, выступать медиатором между сотрудниками• Формировать кадровый резерв: выявлять потенциал, готовить замену на ключевые позиции

• Подготовить план передачи функций штатному управленцу или остаться в роли операционного директора

• Требования:

Обязательные:

• Опыт антикризисного управления в медицине, ветеринарии или сервисе с высоким эмоциональным вовлечением клиентов — от 2 лет

• Навыки финансовой аналитики: работа с P&L, юнит-экономикой, операционными метриками

• Опыт управления репутацией в цифровой среде (соцсети, карты, отзовики)

• Системное мышление: умение видеть взаимосвязи между финансами, процессами, людьми и репутацией

• Способность принимать решения в условиях неопределённости и дефицита времени

• Готовность к проектному формату работы (3–6 месяцев)

Будет преимуществом:

• Понимание специфики ветеринарного бизнеса

• Навыки фасилитации и работы с сопротивлением изменениям

• Базовые знания ветеринарного законодательства и этики

• Опыт работы в Москве, знание локального рынка ветеринарных услуг, программы вет менеджер , 1с.

Личные качества:

• Стрессоустойчивость, эмоциональный интеллект, проактивность

• Честность, прозрачность, ориентация на результат

• Эмпатия к клиентам и персоналу в стрессовых ситуациях

• Условия: •

Проектная работа на 3–6 месяцев с возможностью перехода в штат на позицию операционного директора

• Прямое подчинение собственнику бизнеса

• Гибкий график с обязательным присутствием в клинике 2–3 дня в неделю

• Полномочия: доступ к финансовой отчётности, право вносить изменения в процессы в рамках согласованного плана

• Ресурсы: поддержка команды, бюджет на внешние инструменты и обучение персонала

• Оплата: фиксированная часть + бонус за достижение согласованных KPI (обсуждается с успешным кандидатом)

• Реальная возможность повлиять на бизнес и оставить измеримый след в развитии клиники

• Работа в команде профессионалов, которые ценят этику, качество и заботу о пациентах

• Гибкость в принятии решений: мы ищем партнёра, а не исполнителя

• Рекомендации и кейс для вашего портфолио по итогам успешного проекта

Начало работы: как можно скорее

Ключевые навыки

Антикризисное управление

Финансовый анализ

Управление репутацией

Операционное управление

Управление изменениями

Кризисные коммуникации

Работа с персоналом

Оптимизация бизнес-процессов

P&L Management

Стратегическое планирование

Сопроводительное письмо

Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите:

1. Один пример кризиса, который вы помогли преодолеть (сфера, ваша роль, результат в цифрах)

2. Почему вас интересует проект именно в ветеринарии

3. Когда вы готовы приступить к работе

Мы предоставляем обратную связь всем кандидатам, прошедшим кейс-сессию.