Сервисный инженер / Инженер технической поддержки (ДСО)

SUNWARD RUS — крупная международная производственная компания (спецтехника).В связи с активным развитием направления дробильно-сортировочного оборудования (ДСО), мы ищем эксперта, готового отвечать за техническую поддержку дилерской сети и клиентов по всей России и СНГ.

Мы предлагаем:

• Стабильность: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ (должностной оклад+бонусы по результатам выполнения KPI).
• Расширенный соцпакет: Компенсация питания, сотовой связи и транспортных расходов на проезд.
• Социальный пакет: ДМС и корпоративная связь (после испытательного срока).
• Развитие: Работа с передовыми образцами техники, возможность профессионального роста и командировок в Китай.
• Место работы: Современный офис в Московской области, г. Химки, д. Исаково (р-н аэропорта Шереметьево).
• График: 5/2, с 09:00 до 18:00.

Обязанности:

• Экспертная поддержка: Техническое консультирование дилеров и клиентов по вопросам устройства, эксплуатации и обслуживания ДСО (дробилки, грохоты, конвейерные системы).
• Обучение и развитие: Подготовка учебных программ, проведение тренингов для сервисных специалистов дилерской сети и операторов техники на объектах.
• Рекламационная работа: Обработка рекламаций, проведение технической экспертизы, контроль исполнения гарантийной политики компании и заводов-изготовителей.
• Взаимодействие с заводом: Прямая коммуникация с конструкторским отделом завода по вопросам качества, модернизации техники и адаптации моделей под требования рынка.
• Полевое сопровождение: Участие в запусках оборудования (ввод в эксплуатацию), шеф-монтаж и курирование сложных ремонтов в качестве наставника.
• Аналитика и отчетность: Сбор данных по отказам техники, первичный анализ причин, контроль выполнения KPI по гарантии и процессам техподдержки.
• База знаний: Актуализация технической документации, каталогов и литературы для обеспечения дилеров актуальной информацией.

Требования:

• Образование: Высшее техническое (машиностроение, эксплуатация машин и механизмов).
• Опыт: Обязателен стаж работы в сервисе или техподдержке по направлению дробильно-сортировочное оборудование (или тяжелая строительная/горная техника).
• Hard Skills: Глубокое понимание устройства профильной техники, знание гидравлики, механики и электрики на уровне эксперта-диагноста.
• IT-навыки: Опыт работы с диагностическим ПО, уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint).
• Языки: Базовый английский (чтение технической документации, переписка с зарубежными коллегами).
• Мобильность: Готовность к командировкам по РФ, СНГ и в Китай (заводы-изготовители).