Сервис менеджер / Старший администратор

Сервис-менеджер / Старший администратор фитнес-клуб MosFitness

MosFitness — современный фитнес-клуб с высоким уровнем сервиса и сильной командой.
Мы ищем сервис-менеджера в одном лице со старшим администратором, который станет ключевой фигурой на ресепшен и будет отвечать за клиентский опыт.

Обязанности:
- Организация и контроль работы администраторов ресепшен
- Обеспечение высокого уровня сервиса и гостеприимства
- Работа с клиентами: встречи, консультации, решение нестандартных ситуаций
- Контроль стандартов сервиса, дисциплины и внешнего вида персонала
- Обучение, адаптация и мотивация администраторов
- Работа с кассой, абонементами, СRM- 1С фитнес
- Работа с обратной связью и повышение лояльности клиентов;
- Cервисная поддержка членов клуба;
- Работа с обращениями от членов клуба;
- Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы и сложные ситуации с членами клуба;
- Координация работы администраторов ресепшен и других подразделений клуба в отсутствие управляющего;
- Выполнение разовых поручений от управляющего и руководителя;
- Контроль клининга;
- Выполнение планов продаж департамента;
-Разработка и контроль стандартов сервиса клуба.

Требования:
- Опыт работы старшим администратором / сервис-менеджером в премиальном сегменте фитнес индустрии
- Опыт управления персоналом
- Клиентоориентированность, стрессоустойчивость
- Умение выстраивать сервис и командную работу
- Грамотная речь, презентабельный внешний вид
- Уверенный пользователь ПК и CRM-систем

Мы предлагаем:
- Работа в стильном и современном фитнес-клубе;
- График работы: 5/2 / сменный;
- Конкурентная заработная плата от 90.000;
- Стабильные выплаты;
- Дружная команда и поддержка руководства;
- Возможность профессионального роста;
- Бесплатное посещение фитнес-клуба и скидки на услуги клуба