Менеджер по сопровождению клиентов

Институт судебных экспертиз и криминалистики — экспертная компания, занимающаяся проведением экспертиз, а также оценкой.
Мы работаем по всей России. Наши заказчики — физические и юридические лица, суды и правоохранительные органы.

В связи с развитием компании приглашаем на позицию Менеджера по работе с клиентами ответственного и грамотного специалиста. Ключевая задача — комплексное сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия, от первичного обращения до получения итоговых документов.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;

• График работы 5/2, пн–пт с 09:00 до 18:00;

• Конкурентную заработную плату: оклад + ежемесячная премия (% со сделки) — на уровень дохода вы напрямую влияете результатами своей работы;

• Комфортабельный офис в центральной части города (ст. м. Кутузовская / ст. м. Парк Победы);

• Профессиональное развитие: обучение продукту, методикам работы, участие в жизни компании.

Чем предстоит заниматься:

• Приём, обработка и первичный анализ входящих обращений от клиентов по телефону, электронной почте и через социальные сети с обязательной фиксацией в CRM-системе;

• Консультирование клиентов по перечню предоставляемых услуг, методикам, срокам и стоимости проведения экспертиз и оценок;

• Проверка комплектности и анализ предоставленных заказчиком документов на предмет возможности инициирования экспертного исследования;

• Полное сопровождение проектов: взаимодействие с клиентом и экспертом, контроль сроков, информирование о статусе работы;

• Подготовка и передача клиенту готовых заключений и отчётных документов.

Что мы ожидаем от вас:

• Грамотную устную и письменную речь, умение выстраивать диалог и уверенно общаться с клиентами;

• Клиентоориентированность и желание помогать;

• Уверенное владение Word, базовые навыки работы в Excel и Adobe Acrobat;

• Самоорганизацию, внимательность и аккуратность в работе с документами;

• Опыт работы на аналогичной должности или в сфере оказания консультационных/экспертных услуг будет значительным преимуществом;

• Высшее образование (юридическое — будет плюсом).

Если вы готовы к новым задачам и хотите стать частью профессиональной экспертной команды — отправляйте ваше резюме, будем рады знакомству!