Менеджер по бронированию

1. Прием и обработка заявок

- Консультирование клиентов по телефону, email, онлайн-чатам (стоимость, лечебные программы, условия проживания).

- Оформление брони через CRM-систему, порталы (Экстранет, Тревэллайн) и прямые заявки.

- Согласование дат заезда, категории номера, типа питания, медицинских процедур.

- формирование отчетных документов для клиентов – юр. лиц

2. Работа с документами

- Заключение договоров на оказание услуг, формирование путевок.

- Подготовка счетов, контроль предоплаты.

- Ведение электронного реестра бронирований.

3. Взаимодействие с отделами

- С лечебным корпусом:

Передача данных о медицинских показаниях гостей для назначения процедур.

- С бухгалтерией:

Сверка оплат, возвратов, актов сверки с заказчиками – физическими и юридическими лицами.

4. Управление номерным фондом

- Контроль загрузки корпусов (150 номеров), предотвращение двойных броней.

- Оптимизация заполняемости (продажа «горящих» путевок, стыковка дат).

- Учет блокировок номеров на время ремонта/дезинфекции.

5. Продажи и сервис

- Активное продвижение дополнительных услуг (экскурсии, платные медицинские услуги).

- Работа с повторными клиентами и корпоративными заказчиками (согласование скидок).

- Решение претензий по бронированию (перенос дат, отмены).

- контроль оплат, своевременное снятие броней

- участие в оформлении крупных заездов совместно со службой приема

6. Аналитика и отчетность

- Формирование отчетов:

- Ежедневная загрузка;

- Конверсия бронирований;

-Динамика отмен.

- Анализ спроса по сезонам, категориям номеров.

7. Взаимодействие с партнерами

- Работа с туроператорами, страховыми компаниями, корпоративными клиентами.

- Контроль комиссионных отчислений партнерам.

Требования к квалификации:

- Опыт в бронировании (санатории, отели, туризм).

- Знание CRM-систем, 1С.

- Грамотная речь, стрессоустойчивость, умение продавать.

- Базовое понимание медицинских профилей санатория.

Зоны ответственности:

✅ Соблюдение стандартов бронирования.

✅ Минимизация незаездов и отмен.

✅ Отсутствие ошибок в документах.

✅ Выполнение плана по загрузке.