Ведущий менеджер по работе с клиентами

Москва, Сормовский проезд, 7Ак2

Метро: Выхино

Описание вакансии

Обязанности:

Контроль уровня поддержки и сервиса для клиентов (доступность контакт-центра, предоставление ответа на запросы клиентов, решение вопросов при первом обращении и т.д.);
Анализ поступающих от клиентов запросов (входящий звонок, электронная почта), результатов опроса клиентов, выявление проблемных зон, разработка мероприятий для их сокращения;
Управление командой менеджеров отдела, организация обучения и адаптация , контроль работы;
Участие в доработках системы для оптимизации формирования отчетности/процессов, требующих улучшений целью повышения уровня клиентского сервиса;
Подготовка презентаций по итогам работы;
Выполнение поручений руководителя.

Требования:

Опыт работы с клиентами от 1 года;
Приветствуется опыт руководства группой, ведущие роли в клиентском сервисе/продажах;
Клиентоориентированность, доброжелательность, позитивный настрой;
Умение находить индивидуальный подход и решение для каждого клиента;
Уверенный пользователь ПК, 1С, MS Office, Excel (формулы, ВПР, сводные, построение графиков) Power Point.

Условия:

Работу в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке логистики;
Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов;
Возможность постоянного профессионального развития (тренинги, обучающие программы, вебинары);
Официальное оформление с первого рабочего дня;
Плавный вход в должность, обучение, наставника на период адаптации;
Социальный пакет (оплата больничных и отпусков);
Активная внутрикорпоративная жизнь, подарки сотрудникам и их детям;
График работы: пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00, либо с 08:00 до 17:00 (на выбор);
Офисный формат работы;
Место работы: г. Москва, Сормовский пр., 7Ак2, в шаговой доступности м. Рязанский проспект