Репутационный менеджер

Привет!

Альфа-Деньги — это команда единомышленников, стабильная растущая финтех-компания.

Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создали лучший финансовый сервис для миллионов клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Ежедневный мониторинг рейтингов и отзывов на сторах, отзовиках (банки.ру и др.), своевременное реагирование на изменения;
• Стимулирование позитивной пользовательской активности (отзывы, оценки);
• Анализ семантического ядра, поисковой выдачи (Google, Яндекс), расчёт индекса репутации, подбор площадок;
• Анализ сниппетов, рейтингов, причин падения/роста, оперативное реагирование;
• Работа с поведенческим фактором (вывод позитивных отзывов в топ);
• Пессимизация и удаление негативного контента, переговоры с площадками по обжалованию;
• Разбор причин увеличения негативных отзывов, эскалация клиентских кейсов;
• Решение клиентских кейсов, улучшение клиентского опыта совместно с бизнес-подразделениями;
• Тегирование и анализ упоминаний, написание/проверка реакций;
• Посев позитивных мнений по тематическим запросам;
• Проверка текстов отзывов/комментариев, корректировка;
• Создание и синхронизация карточек компании (в т.ч. с Поинтер);
• Коммуникация с администраторами площадок — Аналитика по текущим репутационным рискам/инцидентам, оценка предполагаемых финансовых потерь;
• Изучение опыта конкурентов, новых методик и софта;
• Медиапланирование, проверка площадок, корректировка;
• Разработка и внедрение акций, систем лояльности (по необходимости);
• Заключение договоров, контроль исполнения условий, оплата счетов по ORM-подрядчикам;
• Планирование бюджета ORM-направления, контроль расходов.

Каким мы тебя видим:

• ​​​​​​​Опыт в ORM / репутационном маркетинге от 2 лет;
• Знание основных площадок: банки.ру, отзовики, Google Play, App Store, RuStore, Яндекс.Карты и т.д.;
• Опыт работы с инструментами мониторинга (Brand Analytics, Медиалогия, Поинтер и аналоги) — Понимание SEO-основ: семантическое ядро, сниппеты, поисковая выдача;
• Навыки аналитики: умение строить отчёты, считать индекс репутации, выявлять причины падения рейтингов;
• Опыт коммуникации с площадками (обжалование, удаление, модерация);
• Грамотный русский язык, умение писать и редактировать тексты отзывов/реакций;
• Опыт работы с подрядчиками (договоры, контроль, бюджет) — будет плюсом;
• Понимание маркетинга в финтехе/МФО — будет плюсом;
• Самостоятельность, системность, внимание к деталям.

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

• Возможность удалённо работать;

• А если тебе захочется поработать офлайн — в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

• С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией;

• Доплата по больничному листу до оклада до 5 рабочих дней в год;

• Линия психологической поддержки;

• Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);

• Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк​​​​;

Профессионально развиваемся:

• Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);

• Возможность участия в профильных конференциях;

• Онлайн-библиотека;

• Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;

• Программа наставничества;

• Профессиональные коммьюнити;

Думаем о каждом:

• Кафетерий льгот через 6 месяцев – выбирай то, что важно тебе: спорт, организация рабочего места, здоровье, дети, питомцы, благотворительность и др;

• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги в онлайн и офлайн формате;

• Подарки к праздникам и материальная помощь по особым случаям;

• + 3 дня 100% оплачиваемых day off в году.

Интересна вакансия? Отправь отклик! Мы внимательно рассмотрим твое резюме и, если случится мэтч, обязательно свяжемся :)