Управляющий семейным развлекательным центром CrazyDrift (г.Казань)

Управляющий семейным развлекательным центром CrazyDrift в Казани

Вас привлекает мир развлечений и вы хотите стать частью команды, которая дарит радость и улыбки? Тогда эта вакансия для вас! Мы ищем энергичного и ответственного управляющего для нашего семейного развлекательного центра CrazyDrift в Казани.

Обязанности:

• Управление командой, контроль качества всех процессов, оптимизация выручки и решение эскалированных задач;
• Составление ежемесячных графиков работы для администраторов;
• Проведение ежедневных планерок (брифингов) перед открытием: постановка задач, план по выручке, разбор особенностей бронирований (например, крупный праздник);
• Обучение, адаптация и наставничество для новых администраторов;
• Контроль соблюдения стандартов внешнего вида, коммуникации и работы;
• Ежедневный анализ ключевых показателей (KPI) смены: выручка, средний чек, конверсия, количество гостей;
• Контроль денежных средств в кассе, инкассация, подготовка ежедневной финансовой отчётности;
• Приём-передача смен, проверка заполнения чек-листов администраторами;
• Проведение аудитов чистоты и соблюдения стандартов (в роли внутреннего контролёра);
• Организация и проведение праздничных мероприятий и акций;
• Анализ успешности проведённых мероприятий, выработка рекомендаций по улучшению;
• Формирование заявок на закупку расходных материалов (посуда, средства гигиены), сувенирной продукции, оформление канцелярии;
• Контроль за работой клининговых служб (генеральная уборка, химчистка);
• Ведение учёта и отчётности по инвентарю, организация мелкого ремонта;
• Взаимодействие с администрацией торгового центра.
• Мониторинг и ответы на отзывы в интернете (Google Карты, Яндекс, 2ГИС);
• Разбор сложных жалоб, принятие решений о компенсациях, восстановление лояльности клиентов;
• Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.

Требования:

• Опыт работы от 1 до 3 лет в сфере управления или обслуживания клиентов;
• Позитивный взгляд на жизнь и желание много общаться.
• Презентабельный внешний вид и грамотная речь.
• Умение продавать будет вашим преимуществом.
• Готовность работать в выходные/праздники
• Образование: Высшее (предпочтительно: менеджмент, педагогика, психология, спорт)

Условия:

• График работы 5/2 с плавающими выходными.
• Полная занятость на месте работодателя.
• Дружный коллектив и возможность профессионального роста.

О компании: CrazyDrift — это место, где каждый найдет развлечение по душе. Мы создаем атмосферу веселья и радости для всей семьи, и наша команда — это ключ к успеху. Присоединяйтесь к нам и станьте частью чего-то действительно захватывающего!