Аналитик-менеджер клиентской поддержки в чатах

Мы успешная IT-компания MP Surf, предоставляющая более 4 лет услуги внутренней аналитики для продавцов на маркетплейсе Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет.

Наш сервис помогает продавцам на маркетплейсах анализировать продажи, автоматически формировать финансовую отчетность, эффективно управлять своим бизнесом и масштабировать его. Мы делаем самую крутую внутреннюю аналитику на рынке маркетплейсов и приглашаем тебя стать частью нашей команды.

СЕЙЧАС МЫ БЫСТРО РАСТЕМ, НАМ НУЖНА ПОМОЩЬ!

Ты нам точно подходишь, если у тебя есть:

• Знание Excel на уровне: ВПР сводные таблицы, СУММЕСЛИ, СУММЕСЛИМН
• Знание google-таблиц как преимущество (googlesheets, query)
• Желание разбираться в причинах ошибок, выявлять системные ошибки
• Терпение в работе с клиентами, желание помогать
• Внимание к мелочам, клиентоориентированность
• Стремление помочь клиенту решить вопрос и разобраться в ситуации

Для достижения высоких результатов выкладываться придется на 100% каждый день!

Обязанности:

• Поддержка клиентов, помощь в решении проблем и консультирование клиентов в телеграм-чатах и CRM
• Быть на связи в рабочее время, быстро реагировать на запросы клиентов (время реакции - 5 минут)
• Быть максимально дружелюбным с клиентами, придерживаться правил переписки
• Эффективно пользоваться готовыми скриптами и самостоятельно находить решение на спорные вопросы, в начале всему обучим ;)

МЫ ГАРАНТИРУЕМ

Вас будет окружать дружелюбный коллектив. Вы будете получать заработную плату каждые 2 недели, а также бонус от продаж доп. услуг

Условия:

• Удаленный формат работы
• 3 рабочих дня в неделю
• Важно быть на связи с 9 до 19:30 и оперативно отвечать на вопросы клиентов
• Оклад 35 000 руб / месяц + КПЭ + бонусы

Если чувствуешь, что справишься с такой задачей, откликайся прямо сейчас:)