Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы ищем специалиста технической поддержки (1 линия) в наш офис, расположенный в Самаре.

Какие задачи вас ждут:

• Приём, регистрация и классификация обращений клиентов.

• Первичный анализ инцидентов и решение типовых запросов.

• Эскалация сложных инцидентов на 2-ю линию поддержки.

• Информирование клиентов о ходе решения их вопросов.

• Поддержание базы знаний и соблюдение SLA.

• Консультации по использованию продукта и настройке аккаунтов.

Мы ожидаем от кандидата:

• Среднее специальное или высшее.
• Владение Excel на базовом уровне.
• Желателен опыт работе в поддержке.

Мы предлагаем:

• Мы предлагаем:

• Стабильность. Работа в аккредитованной ИТ компании с 20 летним опытом на крупных проектах с иностранными заказчиками.
• Оформление по Трудовому кодексу РФ, «белая» зарплата, полный соц.пакет.
• График работы гибкий: начало рабочего дня c 8 до 9.00 по Самаре, не удаленный формат работы!
• Поддержка и адаптация. Адаптация с персональным наставником и регулярная обратная связь.
• Развитие. Приобретете опыт в интересных проектах с крупными российскими и иностранными заказчиками. Мы поддерживаем каждого сотрудника и сопровождаем его, составляем планы по развитию. Есть желание поделиться экспертизой или идеями – организуем митап! Проводим лекции и семинары, делимся опытом, участвуем в конференциях.
• Прозрачная мотивация. Проводим обязательное ревью грейда и уровня дохода.
• Бенефиты. Выделяем бюджет на компенсацию профессионального обучения, фитнес, помогаем в оформлении ИТ ипотеки.
• Техника. Предоставляем всё необходимое оборудование для работы нашим сотрудникам.
• Забота о здоровье. Оформляем полис ДМС (включая стоматологию, психолога, а также в офисе принимает терапевт).
• Уютный офис. Предоставляем комфортное рабочее место, переговорные кабинеты с новейшим оборудованием и коворкинг, просторная кухня, душевые, велопарковка, теннисный стол и дартс, массажное кресло, доставка обедов в офис.