Руководитель отдела колл центра

ГК «АЛЬЯНС» — один из крупнейших автохолдингов Северо-Кавказского федерального округа.

В нашем портфеле — флагманские бренды: PORSCHE, AUDI, VOYAH, SKODA, Volkswagen, EVOLUTE, LADA, AUTO PLUS (автомобили с пробегом).

Мы представлены в Ставрополе и Минеральных Водах и продолжаем динамично расти — как в продажах, так и в управлении командой.

Мы приглашаем тебя стать частью нашей команды на позицию Руководителя отдела колл-центра!

Чем предстоит заниматься:

✅ Организация и управление работой отдела колл-центра;

✅ Формирование, обучение, мотивация и развитие команды;

✅ Разработка скриптов, регламентов и стандартов качества обслуживания;

✅ Анализ показателей работы отдела и внедрение улучшений;

✅ Составление отчетности по KPI для руководства;

✅ Взаимодействие с другими подразделениями для обеспечения высокого уровня сервиса

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• Знание принципов работы колл-центра;
• Умение эффективно управлять командой и развивать сотрудников;
• Отличные коммуникативные навыки и способность к решению конфликтных ситуаций;
• Аналитический склад ума и опыт работы с KPI

Мы предлагаем:

• Высокий уровень дохода, возможность влиять на свой заработок;
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Корпоративное обучение сотрудников;
• Скидки на покупку и сервисное обслуживание автомобилей в дилерских центрах Компании.