Аналитик

Москва, 1-й Волоколамский проезд, 10с3

Описание вакансии

Обязанности:

Обработка и решение обращений пользователей на 2-й линии поддержки, а также своевременная эскалация сложных инцидентов.
Работа с базами данных: подготовка аналитических выгрузок и формирование управленческой отчетности.
Взаимодействие с внутренними подразделениями, внешними подрядчиками и бизнес-заказчиками для обеспечения качественной поддержки.
Анализ рисков и потенциальных точек отказа, участие в разработке требований к системам мониторинга.
Оценка стабильности работы IT-систем, анализ данных мониторинга, выявление и устранение причин сбоев, эскалация критических инцидентов.
Участие в формировании требований к улучшениям, сопровождении процессов тестирования.
Поддержка процессов внедрения нового функционала и его последующая передача в эксплуатацию.

Требования:

Опыт работы с развитым интеграционным ландшафтом, понимание принципов и протоколов работы интеграционных механизмов;
Навыки работы с веб-сервисами, диагностики их работы, тестирования с помощью прикладных средств (SOAP UI/Postman/Swagger);
Опыт работы в сервисе (понимание принципов технической поддержки и сопровождения систем);
Умение читать/понимать JSON, XML;
Опыт разработки рабочей документации;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение работать с большим объемом информации.

Преимуществом будет:

Условия:

Работа в Дочернем обществе ПАО «Россети»;
Официальное трудоустройство по ТК;
Белая заработная плата;
ДМС со стоматологией после испытательного срока;
Возможности внутреннего и внешнего обучения;
Возможности для карьерного и профессионального развития;
Спорт: скидка 15-20% на посещение спортивных залов WordClass и своя футбольная команда;
Корпоративная программа лояльности BestBenefits (уникальные предложения и скидки на рестораны, одежду, обучение, спорт, образование, путешествия и многое другое).