Системный администратор call-центра (CRM и телефония)

Описание вакансии

Компания DOMEO - российская компания, лидер среди сервисов по капитальному ремонту и дизайну квартир и частных домов.
На рынке мы уже более 10 лет и на сегодняшний день представлены в трех городах Москва, Санкт-Петербург, Сочи.

ㅤ

Ищем администратора, который возьмёт под крыло две главные системы: amoCRM и облачную телефонию. Ваша зона ответственности - вся связка: от маршрутизации звонков до чистоты базы клиентов. Если вы горите тем, чтобы системы работали стабильно, а данные были в порядке - ждём ваше резюме.

ㅤ

Чем предстоит заниматься:

— CRM-система (amoCRM): полная настройка воронок, прав доступа, роботов, интеграций с внешними сервисами. Контроль качества данных: удаление дублей, обогащение карточек клиентов. Настройка маршрутизации лидов на операторов и контроль времени реакции;

— IP-телефония и интеграция: поддержка работоспособности облачных АТС (UIS, Манго, Билайн), настройка номеров, очередей, сценариев звонков, создание голосовых меню (IVR). Главная задача - настройка и диагностика связки АТС ↔ amoCRM;

— Мессенджеры как канал продаж: административная поддержка аккаунтов/ботов в мессенджерах. Решение проблем с блокировками и банами, обеспечение бесперебойной доставки сообщений клиентам;

— Качество каналов и "антиспам": мониторинг качества связи (обрывы, задержки);

— Автоматизация и мониторинг: создание сквозных сценариев автоматизации (роботы, задачи) между CRM, почтой и мессенджерами;

— Аналитика и эффективность: помощь в настройке сквозной аналитики (UTM-метки, источники лидов). Сбор и предоставление статистики по работе операторов и каналов связи (количество звонков, пропущенных, качество лидов);

ㅤ

Будет плюсом:
— Опыт работы в контакт-центре или отделе продаж;
— Интерес к новым технологиям: опыт или желание разбираться с нейросетями для автоматизации ответов и оценки качества лидов;
— Понимание сетевых технологий (VPN, NAT) для диагностики сложных проблем;

ㅤ

Мы предлагаем:

— Формат работы – полностью удаленный (без выездов), частичная занятость;

— Стабильная заработная плата без задержек;

— Профессиональная команда и адекватное руководство;

— Долгосрочная работа и участие в развитии IT-систем компании.