Старший специалист по работе с клиентами

Ярославль, Малая Пролетарская улица, 18А

Описание вакансии

Техцентр «Приличный сервис» на сегодняшний день насчитывает пять станций технического обслуживания. Обслуживаем и ремонтируем легковые автомобили и малый коммерческий транспорт. Работаем с физическими и юридическими лицами. Открываем в Ярославле удаленный отдел по работе с клиентами. В команду ищем ответственного трудоголика, который возглавит отдел, станет наставником и опорой для коллектива! Отдел, который мы вместе с тобой будем создавать с нуля, должен стать основой для функционирования всей сети техцентров. Задач стоит много и все они с высокими планками. Предстоит принимать все звонки, управлять загрузками техцентров, помогать мастерам-консультантам в работе с 1С, взять на себя часть функций бэк-офиса.

На тебя лягут административные и рабочие задачи. А это от «не забудь выключить свет» до «собеседования сотрудников» и выполнения плановых показателей. С показателями все просто, не стоит переживать раньше времени.

Обязанности:

Контролировать работу сотрудников и звонки, корректировать и разрабатывать с нуля схемы работы с клиентами.

- Обучать коллег работе в 1С Автосервис.

- Оперативная обработка поступающих в течение рабочего дня обращений от сотрудников организации.

- Помогать коллегам в работе с клиентами, в периоды высокого спроса.

- Контроль времени работы сотрудников.

- Следить за чистотой и порядком в офисе.

- Следить за оборудованием и оказывать содействие в его обслуживании и ремонте.

- Составлять график отпусков и организовывать, и самостоятельно выходить на замены на период болезней или личных обстоятельств коллег.

- Следить за распределением загрузки по техцентрам.

- Собеседовать кандидатов.

Требования:

- Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки (ну как же без этой строки ��).

- Общие знания работы на компьютере должны быть выше, чем на 4. У нас вся работа строится на удаленном формате взаимодействия, нужно отлично ориентироваться в ряде вопросов: браузер, СРМ, ЭДО, почта, архиватор, базовая обработка изображений, простенькие графики и формулы в экселе, сетевые папки, удаленный рабочий стол – это прям база! На собеседовании будут тестовые задания.

- Расширенные знания программы 1С Автосервис. Этого, конечно, у тебя не будет, но у нас есть материалы для изучения. У тебя все получится! Она на базе 1С УНФ. Но знать ее надо будет прям хорошо.

- Соответственно нужна способность к быстрому обучению, коммуникабельность, доброжелательность, ответственность, пунктуальность

- Умение общаться с людьми в стрессовых ситуациях, важный момент. Отдел у нас удаленный, ты там будешь самый главный, тебе и держать удар чтобы ни случилось.

- Базовые знания устройства автомобиля и перечня распространенным марок и моделей автомобилей тоже нужно будет освоить ну или освежить в памяти.

- Знание основ законодательства о защите прав потребителей уж точно не помешает.

Условия:

- Испытательный срок 3 месяца. Данный период отводится на освоение материала и прохождение контрольных мероприятий.

- Заработная плата на руки: оклад 70 000 руб. + премия по показателям до 10 000 руб.

- График Пн-Пт с 9 до 18.

- Работа офисном центре на ул. Малая Пролетарская, 18а.

- Оплачиваем парковку возле работы и проезд до Москвы и обратно на проведения корпоративных праздничных мероприятий.