Методолог базы знаний

Вам предстоит:

• Разработка и актуализация инструкций, регламентов и обучающих материалов для 3 линии поддержки ПВЗ/Курьеров;
• Систематизация и структурирование базы знаний для сотрудников поддержки;
• Анализ типовых запросов и проблем, выявление пробелов в знаниях, предложение решений;
• Взаимодействие с экспертами и смежными отделами для сбора и проверки информации;
• Мониторинг изменений в процессах и своевременное обновление документации.

Мы ожидаем:

• Опыт работы с документацией, обучающими материалами или в технической поддержке от 3х лет;
• Умение структурировать информацию и писать понятные инструкции;
• Внимательность к деталям, системное мышление;
• Навыки коммуникации и работы в команде;
• Готовность быстро осваивать новые процессы и инструменты;
• Приветствуется опыт работы с базами знаний, обучающими платформами, Jira/Confluence.