CRM-маркетолог / Менеджер программы лояльности

Мы ищем менеджера по программе лояльности в команду по управлению клиентской базой.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ поведения клиентов и ключевых метрик программы лояльности: конверсия в регистрацию, ARPU, Retention, частота покупок, отток, баланс списаний/начислений;
• Формирование регулярной отчетности по эффективности программы;
• Разработка тактического плана достижения KPI программы лояльности;
• Генерация гипотез по улучшению основных метрик и проведение A/B-тестов;
• Ведение календаря маркетинговых активностей по программе: планирование и запуск акций, подготовка офферов, правил акций и коммуникаций;
• Настройка и запуск email/SMS/push-рассылок, триггерных сценариев;
• Совместный анализ эффективности кампаний с аналитиками и оптимизация;
• Развитие программы лояльности - определение точек роста, обновление условий программы, постановка задач команде разработки;
• Мониторинг корректности начислений и списаний, контроль фрода.

Мы ждем от тебя:

• Опыт ведения и/или запуска результативных программ лояльности (работающих с реальными метриками);
• Опыт работы с CRM/CDP-платформами (например, Mindbox, Salesforce, Rightway, Sailplay или аналогами);
• Знание основных метрик ПЛ и умение их рассчитывать и интерпретировать;
• Практика сегментирования клиентской базы по поведению;
• Опыт запуска маркетинговых рассылок и автоматизаций;
• Практические навыки построения RFM/CJM;
• Понимание A/B-тестирования;
• Аналитическое мышление, системный подход, проактивность;
• Умение расставлять приоритеты и работать на результат.

Все самое лучшее для тебя:

• Официальное оформление и зарплата на уровне топовых IT-компаний России.
• Кофе, свежевыжатый сок, снеки и фрукты в течение дня;
• График работы 5/2, гибкое начало рабочего дня + 3 day off в год;
• Мы предоставляем расширенный ДМС со стоматологией, экстренной и плановой госпитализацией и др.;
• Ты можешь рассчитывать на посещение профессиональных конференций, а также выступать от имени компании на релевантных отраслевых мероприятиях;
• Performance Review дважды в год, с возможностью влиять на свое профессиональное развитие и уровень дохода;
• Мы сотрудничаем с BestBenefits - сервис корпоративных скидок, а в нашем офисе проходят занятия с преподавателем-носителем по английскому языку;
• Ну и, разумеется, мы предоставляем корпоративную скидку 50% на наш сервис каршеринга.